中消協(xié)發(fā)布受理投訴情況

“網(wǎng)約車”高峰漲價成投訴熱點

昨天上午，中消協(xié)發(fā)布“2016年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”報告。數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2016年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴653,505件，根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量問題占41.47%，售后服務問題占22.73%。此外，“網(wǎng)約車”投訴成熱點。

報告顯示，“互聯(lián)網(wǎng)約車出行”這個新型出行方式作為互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟的典型代表，為消費者的出行提供了便利，也節(jié)省了出行成本，受到越來越多消費者的青睞。隨著“網(wǎng)約車”服務的普及，行業(yè)中存在的問題也逐步顯現(xiàn)，各項服務標準不盡完善，導致的消費糾紛成為投訴的熱點。

網(wǎng)約車”存在的問題包括：“網(wǎng)約車”定價機制不透明，高峰時期漲價若干倍、價格一月數(shù)變；訂單顯示金額與實際扣款金額不符，被重復扣款等現(xiàn)象；優(yōu)惠券無法正常使用，經(jīng)營者拒絕履行邀請好友使用返現(xiàn)等服務承諾；部分“網(wǎng)約車”平臺沒有客服電話，消費者只能通過電子郵件聯(lián)系，溝通便捷性較差；平臺開具服務發(fā)票需要累計到一定額度，且部分平臺不接受消費者自取發(fā)票，并收取消費者發(fā)票快遞費用；部分司機存在駕駛技術(shù)不熟練、言語粗俗、服務態(tài)度差等問題。

此外，2016年汽車消費維權(quán)問題頻發(fā)，消費投訴仍居高不下。

2016年有關(guān)房屋、房產(chǎn)中介、房屋裝修的投訴也有不同程度上升。在具體商品投訴中，投訴量居前的是通信類產(chǎn)品、汽車及零部件、服裝、鞋、視聽產(chǎn)品等。與2015年相比，視聽產(chǎn)品類的投訴從第九位升至第五位，廚房電器類投訴上升至第七位。

                                    （據(jù)新華社）