媒體報道，北京4A級景區(qū)中華民族園經(jīng)復(fù)核被摘牌后，在其官網(wǎng)首頁刊登致北京市旅游委的公開信，稱處罰決定“官僚”“不負(fù)責(zé)任”。北京市旅游委隨即回應(yīng)稱，景區(qū)指責(zé)不負(fù)責(zé)任，作出的摘牌處理是打破“終身制”，加強(qiáng)動態(tài)管理的常規(guī)舉措。

　　這番嘴仗中的是非暫且不論，單就打破景區(qū)“終身制”這一做法，筆者認(rèn)為應(yīng)該叫好。A級景區(qū)評定的初衷，本為提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。而如今，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，A級景區(qū)越來越多，很多質(zhì)量卻沒跟上。不少掛著A級牌子的景區(qū)，有著名不副實(shí)的里子，對待游客頗為“任性”：停車?yán)щy、秩序混亂、門票價格不低、服務(wù)水平不高、宰客問題頻現(xiàn)……讓游客都是乘興而來、敗興而歸。景區(qū)質(zhì)量滑坡，摘牌就是理所當(dāng)然。

　　能夠“摘牌”，才有約束。很多A級景區(qū)之所以愈發(fā)名不副實(shí)，一個重要原因就是個別經(jīng)營者把景區(qū)等級視作“金飯碗”，把A級招牌當(dāng)作“終身制”。在他們利益權(quán)衡的天平上，沖A時可以不管不顧、大肆砸錢，在修路、蓋樓、建景觀等硬件上忙得不亦樂乎；一旦申請成功，便只顧忙著收門票而把游客體驗(yàn)拋在腦后。對此，國家旅游局適時拿出《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》，明確了景區(qū)評定的“退出機(jī)制”，并從去年下半年開始掀起了一場最嚴(yán)景區(qū)“整肅風(fēng)”，全國55家4A級景區(qū)被摘牌，麗江古城等多家5A級景區(qū)被嚴(yán)重警告。這劑一票否決、秩序混亂就摘牌的藥方，可謂是對癥良藥。

　　保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，不能止步于事前的資格審查，更要加強(qiáng)事中、事后監(jiān)管。如果無論服務(wù)好壞，“金飯碗”照捧，景區(qū)自然沒有改進(jìn)的積極性；能夠摘牌，對游客是個交待。牌子名副其實(shí)，才有公信力，對游客才有參考價值。此外，能夠摘牌的同時，還要科學(xué)“掛牌”。一段時間以來，我們在A級景區(qū)評定過程中，一定程度上存在重硬件、輕軟件，重客觀條件、輕游客評價的現(xiàn)象。更加合理、科學(xué)的景區(qū)評級體系，應(yīng)該朝著賦予游客更多話語權(quán)的方向努力。

　　當(dāng)摘牌成為制度常態(tài)，就會成為管理部門動態(tài)監(jiān)管、倒逼景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量的一把“利劍”。我們期待，打破“終身制”能夠讓景區(qū)分級管理制度更加有效運(yùn)行，讓游客享有更加舒心和放心的景區(qū)環(huán)境。王迎

(責(zé)編：劉佳、連品潔)