守護健康濟蒼生 醫(yī)患和諧譜華章

——平輿縣廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)展紀實

平輿縣廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，近年來，發(fā)生了翻天覆地的變化，醫(yī)療條件、醫(yī)療水平、服務質量走在了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的前列，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。醫(yī)院連年被評為“消費者滿意單位”、“縣級文明單位”、“全縣衛(wèi)生系統(tǒng)先進單位”。凡到過廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院的人，無不贊嘆廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院的變化，醫(yī)院變得更漂亮了，服務變得更熱情了，醫(yī)療設備更先進了，技術水平越來越高了。

是什么原因讓這所鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院發(fā)生這樣大的變化？取得如此快速的發(fā)展？帶著這樣的疑問，筆者對這所醫(yī)院進行了深入采訪，從中了解到他們不斷走向成功的秘訣：以“醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量、管理效益”為總抓手，實現(xiàn)了廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院的良性發(fā)展，贏得了社會各界的認可和群眾的信任。

抓管理 增強醫(yī)院活力

廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院從機制建設和醫(yī)療基礎設施建設著手。圍繞規(guī)范行醫(yī)的要求，專門修訂了服務質量評價標準，制訂了服務體系量化考評方案，成立了感染管理領導小組，制訂一系列崗位管理制度及應急預案，成立了服務質量管理領導小組，強化醫(yī)務人員的服務意識、責任意識和安全意識。同時，著力加強醫(yī)療人才的培養(yǎng)。一方面，按實際需求盡可能配足相應資質的醫(yī)務人員；另一方面，采取外派進修、請專家來院指導、本院培養(yǎng)等形式，全面提高醫(yī)務人員專業(yè)素養(yǎng)和技術水平。如今的廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)生了翻天覆地的變化，短短3年多時間里，醫(yī)院門診量由2013年的10000多人次上升到2016年的50000多人次。

抓質量  醫(yī)療技術上水平

醫(yī)療服務質量是醫(yī)院的生命線，也是群眾就診過程中最為關注的問題。近幾年，廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院始終把提高醫(yī)療服務質量放在首位，高度重視人才的培養(yǎng)和引進，全面推行“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制，為各方面優(yōu)秀人才脫穎而出積極營造良好的環(huán)境，使醫(yī)院各項事業(yè)走上快速高效穩(wěn)步的發(fā)展軌道。

加強醫(yī)療技術水平、醫(yī)德醫(yī)風建設。醫(yī)院先后聘請外院專家來院坐診、授課，其中：DR由縣人民醫(yī)院韓學院和縣中醫(yī)院王磊、吳澤良長期值班，彩超室由縣中醫(yī)院人員長期值班，CT室由縣中心醫(yī)院人員長期值班，化驗室由解放軍第一五九醫(yī)院檢驗室人員來院定期進行質控、保養(yǎng)，中醫(yī)科由縣中醫(yī)院醫(yī)生王付偉長期坐診，并邀請縣醫(yī)院黑小分、中醫(yī)院韓巧紅、保健院陳琳等來院進行優(yōu)質護理、優(yōu)質服務方面的培訓，多次邀請北大醫(yī)院管理專家來院進行內訓。醫(yī)院多次派醫(yī)務人員到縣人民醫(yī)院、市中心醫(yī)院、市中醫(yī)院、鄭大一附院進修學習，并于2016年和市中醫(yī)院建成醫(yī)聯(lián)體單位。2017年，醫(yī)院對需進修提高的人員全部安排到省級醫(yī)院，目前，在鄭大一附院、省中醫(yī)院在崗培訓的就有5人。經(jīng)過一系列連續(xù)性的學習、培訓，醫(yī)院的醫(yī)療技術水平、醫(yī)德醫(yī)風顯著和職工綜合素質明顯提高，為患者提供了優(yōu)質服務，同時也擴大了醫(yī)院的對外影響力。

抓服務 樹立醫(yī)院新形象

廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院堅持把加強醫(yī)患溝通、改善醫(yī)患關系作為提高服務質量的突破口，一是引入人性化醫(yī)療模式，要求醫(yī)護人員與患者要相互理解、相互尊重，面對面交流，同時定期下鄉(xiāng)開展義診活動，走出去“上門”搞服務，念活了“服務經(jīng)”，使群眾足不出戶就能享受到全方位的醫(yī)療服務。二是主動接受群眾監(jiān)督，醫(yī)護人員掛牌上崗，設立患者意見本，公開監(jiān)督電話。三是大力開展醫(yī)患溝通，實行了電話隨訪制度，對出院患者進行電話隨訪，隨時掌握患者出院后的病情變化，對患者進行出院后的生活指導，拉近了醫(yī)患之間的距離。在醫(yī)院的規(guī)范管理和嚴格要求下，醫(yī)院醫(yī)護人員的服務理念不斷改善，服務意識不斷增強，“以患者為中心”的服務成為醫(yī)務人員的自覺行為，醫(yī)患矛盾逐步緩解。自新領導班子上任以來，醫(yī)院的社會認可度、患者滿意度不斷升高，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益同步協(xié)調增長的良好勢頭。

抓環(huán)境  打造醫(yī)院軟實力

自2014年開始，廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院投入大量資金，改善院容院貌，優(yōu)化醫(yī)療條件。請專家設計規(guī)劃布局，門診區(qū)、檢查檢驗區(qū)、病房區(qū)相對獨立，方便病人就診；重新整修主干路，院區(qū)全部鋪上大理石磚，所有門診、檢查檢驗科室全部鋪上地板磚；病房在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院率先裝設中央空調、液晶電視機，病床、床頭柜、窗簾全部新添；床單、被罩和保潔公司簽訂協(xié)議，所有病人一人一換。為更好的為群眾提供優(yōu)質醫(yī)療資源，醫(yī)院先后添置了CT、彩超、24小時動態(tài)心電圖、心電監(jiān)護儀、心腦血管治療儀、碳14呼氣試驗檢測儀、中藥定向透藥儀、智能通絡儀、靜脈血管顯像儀、高配置手術床、產(chǎn)床、牽引床等一大批先進醫(yī)療設備，并裝備有高標準中心吸氧室、霧化室，新開設高標準中醫(yī)館，受到了市、縣領導的一致好評，被縣殘聯(lián)定為縣殘疾人康復治療基地。

三年風雨鑄輝煌，再繪藍圖謀發(fā)展。院長張鋒用實際行動履行著一位基層衛(wèi)生院院長對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的神圣職責，掌舵著廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院這艘航船乘風破浪快速前行。新的起點決定新的征程，新的目標決定新的方向。隨著縣委、縣政府打造“互聯(lián)網(wǎng)+精準扶貧”， 廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院迎來了新的發(fā)展機遇，必將向著更高更遠的目標乘風奮進，揚帆遠航?。▌⒏睹鳎?/span>