□ 王亞汝

我們都知道，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通在我們生活中扮演著重要的角色。如果沒(méi)有它們，真不知道我們的生活會(huì)變成什么樣。這三大通信商真的沒(méi)辦法評(píng)論誰(shuí)更好，但是他們都為駐馬店的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。所以，今天我就選擇中國(guó)聯(lián)通來(lái)談?wù)勊鼘?duì)駐馬店的貢獻(xiàn)，如何推動(dòng)社會(huì)信息化進(jìn)程、如何服務(wù)客戶(hù)、如何進(jìn)行信息扶貧，并談?wù)勎覍?duì)聯(lián)通公司的建議。

聯(lián)通公司促進(jìn)駐馬店發(fā)展。聯(lián)通公司專(zhuān)家張金成指出，駐馬店聯(lián)通全光網(wǎng)絡(luò)市的建成，標(biāo)志著駐馬店市將告別傳統(tǒng)的“銅網(wǎng)通信舊時(shí)代”，進(jìn)入領(lǐng)先的“全光通信新時(shí)代”，必將為駐馬店互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)普及和相關(guān)新業(yè)態(tài)發(fā)展、落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)方案提供重要支撐，是市委、市政府和河南聯(lián)通聯(lián)合推進(jìn)“寬帶中原”戰(zhàn)略的新起點(diǎn)。他希望駐馬店聯(lián)通以全光網(wǎng)絡(luò)市建成為契機(jī)，再接再厲，充分發(fā)揮光網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，加快基于光網(wǎng)的IPTV、智慧黨建等信息化應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展，加快推進(jìn)智慧駐馬店建設(shè)，不斷提升信息化服務(wù)和管理水平，不斷滿(mǎn)足人民群眾和廣大企業(yè)的新需求。要主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息化發(fā)展新常態(tài)，落實(shí)提速降費(fèi)要求，開(kāi)創(chuàng)政府滿(mǎn)意、企業(yè)歡喜、聯(lián)通受益的多贏新格局！

聯(lián)通公司推動(dòng)信息化發(fā)展。我們都知道，因?yàn)橛须娦?、?lián)通、移動(dòng)的存在，我們與親戚朋友的聯(lián)系更為便捷。比如，我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，有時(shí)候想我們的家人或者朋友了，我們可以給他們打電話(huà)；如果沒(méi)有話(huà)費(fèi)了，只要我們有校園網(wǎng)，我們還可以給他們打微信電話(huà)。因?yàn)橛辛耸謾C(jī)的存在，我們上網(wǎng)就更加方便了，“酷狗音樂(lè)”、“王者榮耀”，一些手游軟件和一些學(xué)習(xí)資料都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。我們也知道，正因?yàn)檫@些網(wǎng)絡(luò)的存在，使得我們的生活也更加便捷有趣。但是我們也知道，如果家里要裝Wi-Fi ，必須聯(lián)系中國(guó)電信或中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)我們才能上網(wǎng)。正是有了他們，才推動(dòng)了信息化的發(fā)展。但是，就個(gè)人而言，我覺(jué)得聯(lián)通在某些方面是其他兩家不能比擬的。聯(lián)通公司把服務(wù)和促進(jìn)中小企業(yè)信息化作為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容，并將自身定位為“信息基礎(chǔ)設(shè)施的提供者”、“公關(guān)服務(wù)平臺(tái)的搭建者”和能幫助企業(yè)整合產(chǎn)業(yè)鏈的“行業(yè)綜合解決方案的提供者”，將為中小企業(yè)提供更貼切、更為全面細(xì)致的信息化服務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)開(kāi)始逐步重視中小企業(yè)的市場(chǎng)需求，并與中小企業(yè)主進(jìn)行貼身對(duì)話(huà)，這是國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商很難得的轉(zhuǎn)變。

聯(lián)通公司服務(wù)客戶(hù)周到。聯(lián)通的服務(wù)涉及范圍廣，有查詢(xún)服務(wù)、投訴服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)等，并且業(yè)務(wù)公開(kāi)。規(guī)范公司內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行電信服務(wù)規(guī)范，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，為客戶(hù)提供便捷的業(yè)務(wù)受理和投訴渠道，逐步實(shí)現(xiàn)異地充值繳費(fèi)及一卡充功能。向社會(huì)公布公司網(wǎng)絡(luò)支撐、服務(wù)能力、增值業(yè)務(wù)、社會(huì)責(zé)任等方面的服務(wù)舉措及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每半年對(duì)外公布中國(guó)聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。建立短信投訴舉報(bào)平臺(tái)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶(hù)舉報(bào)垃圾短信，及時(shí)收集、跟蹤和攔截各類(lèi)涉黃、誘導(dǎo)等不良信息，逐步在全國(guó)推出客戶(hù)自行屏蔽垃圾短信號(hào)碼的功能。

聯(lián)通公司進(jìn)行信息扶貧。據(jù)了解，聯(lián)通公司經(jīng)常下鄉(xiāng)慰問(wèn)那些家里比較貧困的人，我覺(jué)得此舉非常符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀。在我們的生活中，我們經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)那些弱勢(shì)群體，有的家里因疾病而貧窮，有的家里因天災(zāi)橫禍而貧窮。但不管怎樣貧窮，那都不是他們自己想要的生活。所以，對(duì)待那些弱勢(shì)群體，我們應(yīng)該給他們關(guān)愛(ài)與溫暖，讓他們感受到社會(huì)的溫暖，讓他們覺(jué)得并不孤單，所以聯(lián)通公司的做法是非常正確的。

我覺(jué)得聯(lián)通公司很好。它不僅以客戶(hù)為上，而且還幫助困難家庭，給他們關(guān)愛(ài)，弘揚(yáng)了時(shí)代主題，踐行了社會(huì)主義核心價(jià)值觀，具有滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量。這也讓我悟出了一個(gè)道理，只要認(rèn)真去做一件事，結(jié)果也不會(huì)差到哪里去。