□晚報(bào)記者 蘇莉  通訊員 羅團(tuán)偉文/圖

 救助人員詢問(wèn)被救助者的信息。

“阿姨，看，這是您的親人嗎？”“這個(gè)是我弟弟、那個(gè)是我妹妹……”昨天，在駐馬店市救助管理站內(nèi)，當(dāng)工作人員關(guān)藝?guó)潓㈦娔X視頻打開(kāi)后，離家9年多的廣州女子精神特別好，她激動(dòng)地與親人對(duì)話。

流浪者得到救助后，如何讓他們能“厘清思路”，說(shuō)出家庭住址和家庭成員信息？如何讓他們與家人最快團(tuán)聚？昨天，記者走進(jìn)市救助管理站，采訪解讀“天書(shū)”當(dāng)“偵探”的救助人員關(guān)藝?guó)?，了解救助工作背后的故事?/p>

為尋找線索

使出渾身解數(shù)

昨天上午，記者來(lái)到駐馬店市救助管理站，救助人員關(guān)藝?guó)澱谂R時(shí)救助宿舍內(nèi)，與被救助者聊天，尋找救助信息。說(shuō)起聊天，這可不是簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)話。“這里大部分找不到家的流浪者，很難說(shuō)清楚自己的情況。”關(guān)藝?guó)澱f(shuō)。

記者看到，關(guān)藝?guó)澞弥粋€(gè)信息記錄本，與被救助者坐在一起，讓被救助者在記錄本上寫(xiě)字。但記者看到，記錄本上被救助者寫(xiě)的自己的名字、住址等，猶如“天書(shū)”，讓人看不明白。

“對(duì)那些疑似精神障礙流浪者，我們要想方設(shè)法與其溝通，從他們提供的一些信息中找出蛛絲馬跡，像偵探一樣，通過(guò)推理論證，盡快幫他們找到家。”關(guān)藝?guó)澱f(shuō)，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)很難，為了尋找線索，必須使出渾身解數(shù)。

當(dāng)天上午，在救助站的臨時(shí)宿舍內(nèi)，關(guān)藝?guó)澰儐?wèn)了6名被救助者，花費(fèi)2個(gè)多小時(shí)。“希望從他們的只言片語(yǔ)中，找到突破點(diǎn)。”她說(shuō)。

隨后，關(guān)藝?guó)澟c市救助站副站長(zhǎng)劉競(jìng)?cè)暌黄鸬绞兄嗅t(yī)院的住院病房，那里有一名患病的受助者。在醫(yī)院病房?jī)?nèi)，一名受助者偶然說(shuō)起，自己老家在正陽(yáng)。得知這個(gè)線索，關(guān)藝?guó)澚⒓磁c劉競(jìng)?cè)晟塘咳绾卫眠@個(gè)突破點(diǎn)為受助者繼續(xù)尋家。1個(gè)多小時(shí)后，經(jīng)過(guò)多方查找聯(lián)系，他們終于與受助者家人取得聯(lián)系。

“今天又為一名受助者找到了家人，真高興！”中午12時(shí)許，關(guān)藝?guó)澱f(shuō)，當(dāng)天是這名受助者被救助的第九天。

為受助者尋親

需身懷“絕技”

“尋親經(jīng)過(guò)是一個(gè)細(xì)致又繁瑣的過(guò)程，要從一點(diǎn)一滴模糊不清的信息中找到答案絕非易事。”關(guān)藝?guó)澱f(shuō)，有些受助人員雖會(huì)寫(xiě)字，但因字跡潦草，幾乎無(wú)法辨認(rèn)，他們需要一遍遍地引導(dǎo)對(duì)方，緊緊盯著寫(xiě)字的筆畫(huà)，把一張張“天書(shū)”破譯；有的人沒(méi)文化，只能辨口音，用手機(jī)錄下來(lái)反復(fù)聽(tīng)，或是發(fā)給口音疑似地的朋友辨別……為了被救助者找到親人，大家需要身懷各種“絕技”。

“一次有人送來(lái)一名流浪的聾啞盲人。為了與他溝通，我便在紙板上寫(xiě)出一個(gè)‘家’字，然后牽著他的手在上面反復(fù)比劃。漸漸地，對(duì)方有了思路。”關(guān)藝?guó)澱f(shuō)，最終將其安全送回家中。

試送是必不可少的。通常，關(guān)藝?guó)澓退耐乱黄?，到發(fā)現(xiàn)流浪者的地方及其周?chē)檎揖€索，并始終與公安部門(mén)保持聯(lián)系，看是否有尋人報(bào)警等情況。此外，她需要做的就是多與其溝通，從流浪者身上獲得有價(jià)值的信息。每天都會(huì)讓受助者參加戶外活動(dòng)，讓他們放下警惕心理，用粉筆在水泥地上隨便寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，說(shuō)不定其中有重要的線索。

到哪里趕集？小學(xué)在哪上的？鄰居叫什么名字？直接問(wèn)問(wèn)不出結(jié)果，關(guān)藝?guó)澲挥星€尋覓，試圖挖掘出蛛絲馬跡，像偵探一樣，從一個(gè)信息點(diǎn)開(kāi)始推理論證，直到幫被受助者找到家。