關(guān)于開展“文明誠信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動的通知

各縣區(qū)運管局、局機關(guān)相關(guān)科室，駐馬店駐報傳媒集團各二級單位、相關(guān)部室：

為了進(jìn)一步鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果，促進(jìn)全市駕培行業(yè)精神文明建設(shè)，增強駕培機構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營的意識，積極打造“服務(wù)一流、形象良好、群眾滿意”的駕培行業(yè)新形象，樹立行業(yè)正能量，引領(lǐng)行業(yè)科學(xué)健康發(fā)展，駐馬店市道路運輸管理局、駐馬店駐報傳媒集團決定自8月1日至9月30日聯(lián)合開展2018年全市駕培行業(yè)“文明誠信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動。通過創(chuàng)建工作,評選出一批優(yōu)秀駕培機構(gòu)、駕校校長、教練員，全面提升駕培機構(gòu)的服務(wù)能力、管理水平和文明素質(zhì)。

現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十九大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)、安全、創(chuàng)新發(fā)展為主題，以文明誠信、制度建設(shè)為核心，以規(guī)范教學(xué)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，以素質(zhì)教育和行業(yè)自律為基礎(chǔ)，全面落實交通運輸部機動車駕駛培訓(xùn)教練員素質(zhì)提升工程要求和公安部、交通運輸部關(guān)于推進(jìn)機動車駕駛?cè)伺嘤?xùn)考試制度改革意見等文件精神，進(jìn)一步加強行業(yè)文明建設(shè)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，引導(dǎo)駕培機構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升駕培服務(wù)質(zhì)量，提高駕培行業(yè)的社會誠信度和群眾滿意度。

二、組織機構(gòu)

（一）主辦單位 

駐馬店市道路運輸管理局駐馬店駐報傳媒集團

（二）承辦單位

駐馬店日報

（三）領(lǐng)導(dǎo)組織

為了切實加強此次駕培行業(yè)“文明誠信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，市道路運輸管理局與駐馬店駐報傳媒集團聯(lián)合成立組委會，組委會成員名單如下：

主任：靖玉彬駐馬店市運管局黨委書記、局長

副主任：魯萍駐馬店日報社黨委委員、副社長

王常德駐馬店市運管局黨委委員、副局長

成員：馬宏超駐馬店市運管局駕培科科長

張勇駐馬店日報社交通汽車新聞部主任

張新成駐馬店日報社交通汽車新聞部副主任

曾富強駐馬店日報社交通汽車新聞部記者

組委會負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，組委會下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市運管局駕培科，馬宏超兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)此次活動的組織實施。各縣區(qū)運管部門要高度重視，協(xié)助配合。各駕駛員培訓(xùn)機構(gòu)要認(rèn)真組織實施，成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂具體活動方案。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）開展服務(wù)質(zhì)量提升行動。全市各駕培機構(gòu)要大力開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為市民群眾打造高效便捷的服務(wù)環(huán)境。廣泛組織開展崗位練兵、技能比賽等系列業(yè)務(wù)比賽活動，營造學(xué)技術(shù)、比服務(wù)、創(chuàng)一流的濃厚氛圍，為優(yōu)秀教練員提供展示自我價值和社會價值的平臺，為駕培行業(yè)發(fā)展奠定堅實的人才基礎(chǔ)。

（二）開展服務(wù)環(huán)境整治活動。各駕培機構(gòu)要積極為廣大市民提供整潔優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，駕培機構(gòu)培訓(xùn)場所要做到環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全，培訓(xùn)車輛停放有序，設(shè)置服務(wù)公示欄、引導(dǎo)牌、宣傳欄、飲水機、小藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，為廣大學(xué)員提供細(xì)致周到的服務(wù)。創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。要有完善的服務(wù)體系和保證服務(wù)質(zhì)量的規(guī)章制度，要公開服務(wù)承諾內(nèi)容，要建設(shè)投訴和反饋機制，強化學(xué)員投訴管理，暢通群眾投訴反饋渠道，提高投訴處理質(zhì)量。

（三）開展星級教練員評比行動。重點抓住駕培行業(yè)行風(fēng)建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，下大力氣解決社會關(guān)注、群眾關(guān)心的突出問題，著力培育一批立得住、叫得響的星級教練員。各駕培機構(gòu)在做好日常教學(xué)的同時，建立志愿者組織，經(jīng)常開展各類志愿服務(wù)活動，參與清潔城市環(huán)境、扶殘助孤等志愿服務(wù)活動，樹立良好品牌形象。

四、評選標(biāo)準(zhǔn)和條件

（一）駕駛員培訓(xùn)機構(gòu)嚴(yán)格按照交通運輸部《機動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱》要求，落實培訓(xùn)學(xué)時，落實培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)質(zhì)量。

（二）駕駛員培訓(xùn)機構(gòu)嚴(yán)格落實計時培訓(xùn)制度。

（三）駕駛員培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)質(zhì)量高、服務(wù)投訴少。

（四）駕駛員培訓(xùn)機構(gòu)證照齊全，合法有效，證照明示，依法經(jīng)營。

（五）培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)設(shè)備設(shè)施、各項規(guī)章制度健全，教學(xué)設(shè)施、設(shè)備、車輛符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

（六）駕駛員培訓(xùn)機構(gòu)所聘用教練員符合相關(guān)要求，每臺教練車配備一名教練員。

（七）服從管理、遵紀(jì)守法、公平競爭、照章納稅。

（八）駕駛員培訓(xùn)機構(gòu)沒有以各種名義向?qū)W員索取錢物，沒有參與違規(guī)辦理駕駛證或者考試舞弊等違法行為。

（九）駕駛員培訓(xùn)機構(gòu)認(rèn)真落實規(guī)章制度，誠信經(jīng)營，熱情服務(wù)，學(xué)員滿意度較高。

（十）一票否決項目，有下列行為之一的取消評選資格。一是被新聞媒體爆光的；二是發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故的；三是未使用計時培訓(xùn)系統(tǒng)的；四是質(zhì)量信譽考核等級為A級及以下的。

五、時間安排

此次創(chuàng)建活動自8月1日開始到9月30日結(jié)束。具體分三個階段進(jìn)行：

（一）全面啟動階段（8月1日至8月15日）

各縣區(qū)運管局要按照文件精神，層層組織召開動員會議，進(jìn)行安排部署。各駕培機構(gòu)根據(jù)實際情況，制訂內(nèi)容具體、操作性強的實施方案和行業(yè)服務(wù)規(guī)范，召開會議，進(jìn)行學(xué)習(xí)動員。

（二）組織實施階段（8月16日至9月10日）

一是對照標(biāo)準(zhǔn)，找出差距。各駕培機構(gòu)對照行業(yè)管理規(guī)范找出差距，堅持抓好整改。

二是各司其責(zé)，全力推進(jìn)。各駕培機構(gòu)把創(chuàng)建活動的工作任務(wù)落實到基層一線、落實到人，做到各司其責(zé)，把創(chuàng)建活動引向深入。

三是創(chuàng)新方式，搞好創(chuàng)建。各駕培機構(gòu)結(jié)合實際，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、業(yè)務(wù)大比武等文明誠信創(chuàng)建活動，推動“文明誠信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動真正見成果、出實效。

四是選樹典型，引領(lǐng)帶動。大力開展優(yōu)秀駕校校長和星級教練員評比活動，在駕培行業(yè)選樹一批業(yè)務(wù)能力強、文明誠信的行業(yè)標(biāo)兵，做到“身邊有模范，行業(yè)有標(biāo)桿”，形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的工作機制和工作氛圍。

五是加強考核，促進(jìn)創(chuàng)建。市運管局將聯(lián)合駐馬店日報采取日?？己恕翟L檢查、材料審核、聽取匯報等形式，對各駕培機構(gòu)進(jìn)行動態(tài)考評和綜合考核，促進(jìn)創(chuàng)建活動深入持續(xù)開展。

（三）評選表彰階段（9月10日至9月30日）

一是總結(jié)提升。全市各駕培機構(gòu)都要對創(chuàng)建活動進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)真梳理，總結(jié)經(jīng)驗， 查找問題，進(jìn)一步改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，鞏固創(chuàng)建成果。“文明誠信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動的總結(jié)材料電子檔（包括文字、圖片）要在9月10日前上報活動組委會辦公室，信箱：15839655921@139.com，聯(lián)系電話：15839655921?；顒由陥蟊碚埖卿浶畔?5839655921@163.com下載，密碼：3956182。

二是綜合評定。主辦單位將對檢查考核結(jié)果進(jìn)行綜合分析，評選出1家金牌駕校、10家文明誠信駕校、10家值得信賴駕校、15名優(yōu)秀駕校校長和20名星級教練員，名單在《駐馬店日報》、駐馬店網(wǎng)、駐馬店日報官方微信等媒體上公示，請社會各界監(jiān)督。

評選期間，全市駕培機構(gòu)開展“文明誠信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宣誓活動，向全社會公開服務(wù)承諾，主動接受社會監(jiān)督，切實維護(hù)學(xué)員合法權(quán)益。

三是通報表彰。9月30日前舉行頒獎典禮，對評選出的優(yōu)秀駕培機構(gòu)、優(yōu)秀駕校校長和星級教練員進(jìn)行命名并通報表彰。

六、工作要求

（一）高度重視，廣泛發(fā)動。今年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是我市實施百城建設(shè)提質(zhì)工程承上啟下的關(guān)鍵一年，是我市啟動“十城聯(lián)創(chuàng)”工作的第一年。各縣區(qū)運管局和各駕培機構(gòu)要從落實市委、市政府“十城聯(lián)創(chuàng)”的高度重視此項工作,切實加強對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。要將創(chuàng)建活動作為抓行業(yè)形象的重要契機,認(rèn)真硏究制訂具體實施方案,廣泛發(fā)動,扎實推進(jìn)。要把創(chuàng)建活動的每一項工作任務(wù)落實到位,做到組織到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位，使創(chuàng)建活動在本行業(yè)扎實有效開展。

（二）周密部署,強化規(guī)范。建立工作協(xié)調(diào)機制，各駕培機構(gòu)要成立專門的創(chuàng)建工作班子，確定專人抓，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的工作局面。建立信息反饋機制，加強信息交流，及時掌握創(chuàng)建動態(tài)，確保創(chuàng)建活動情況上下貫通。建立激勵約束機制，對創(chuàng)建活動抓出成效的單位和個人給予通報表揚，對創(chuàng)建活動不重視，工作進(jìn)展緩慢的單位和責(zé)任人進(jìn)行通報批評。

（三）全面推進(jìn),不斷深化。建立完善長效工作機制,切實把創(chuàng)建活動作為深化行業(yè)文明誠信建設(shè)的過程，作為加強駕培行業(yè)道德建設(shè)、提高業(yè)務(wù)能力的過程，作為服務(wù)群眾、展示良好形象的過程，并在活動中注意及時發(fā)現(xiàn)新動向、新趨勢，及時研究解決新問題，確保活動實現(xiàn)全覆蓋并取得實效。

（四）以人為本,注重實效。創(chuàng)建活動既要大張旗鼓,又要扎扎實實。要把群眾的滿意程度作為衡量創(chuàng)建活動的第一標(biāo)準(zhǔn)，深入各駕培機構(gòu),深入基層群眾，努力讓行業(yè)企業(yè)和群眾直接感受到“文明誠信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動的好處，自覺參與對創(chuàng)建活動的監(jiān)督,使創(chuàng)建活動取得實實在在的效果。

（五）注重總結(jié),強化宣傳。各駕培機構(gòu)要及時總結(jié)推廣工作中的新做法、新經(jīng)驗、新典型,擴大影響,并做好宣傳工作。對創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)單位和個人典型，《駐馬店日報》將開辦專欄和專版，廣泛宣傳,充分發(fā)揮新聞輿論引導(dǎo)和監(jiān)督作用,持續(xù)推動創(chuàng)建活動廣泛深入開展,形成濃厚的宣傳輿論氛圍。

駐馬店市道路運輸管理局 駐馬店駐報傳媒集團

 2018年5月29日

優(yōu)秀經(jīng)理人申報表.doc

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星級教練員申報表.doc

42dd492298c9f211985d0a22f89839fe.doc (31.00 KB)

駕培機構(gòu)申報表.doc

31f21ab80f36adb439074ef4fa27ec76.doc (29.50 KB)