本報(bào)訊 （記者 王曉晶）日前，市旅游局召開(kāi)全市旅游行業(yè)2018年鞏固提升全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)，會(huì)議傳達(dá)貫徹市委、市政府2018年全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)精神，對(duì)全市旅游行業(yè)創(chuàng)文工作進(jìn)行了總結(jié)和表彰，通報(bào)當(dāng)前旅游行業(yè)創(chuàng)文工作存在的突出問(wèn)題。動(dòng)員全市旅游行業(yè)迅速進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，持續(xù)保持創(chuàng)文克難攻堅(jiān)的工作狀態(tài)，不斷提升旅游行業(yè)文明創(chuàng)建水平，充分展示旅游行業(yè)窗口良好形象，為我市全國(guó)文明城市鞏固提升工作增光添彩。

會(huì)議指出，近年來(lái)，經(jīng)過(guò)持續(xù)不斷的努力，我市中心城區(qū)旅游行業(yè)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作取得了明顯成效，很好地踐行了“敢于爭(zhēng)先、團(tuán)結(jié)拼搏、克難攻堅(jiān)、善作善成”的創(chuàng)文精神。8月17日，市委、市政府召開(kāi)了2018年全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)新一輪文明城市創(chuàng)建進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。對(duì)此，做好這次全國(guó)文明城市年度復(fù)評(píng)工作，全市旅游行業(yè)要認(rèn)清形勢(shì)，深化認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)創(chuàng)文工作的責(zé)任感和緊迫感，要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，把思想統(tǒng)一到市委、市政府決策部署上來(lái)。要明確任務(wù)，狠抓落實(shí)，全力推進(jìn)全國(guó)文明城市鞏固提升工作深入開(kāi)展，要從全局和戰(zhàn)略的高度出發(fā)，進(jìn)一步振奮精神，以毫不松懈的韌勁、決戰(zhàn)決勝的信念，更加扎實(shí)有效地做好鞏固提升工作，確保復(fù)評(píng)不丟分、單位不丟丑。要凝聚合力，夯實(shí)責(zé)任，確保創(chuàng)文工作取得新成效，全市旅游行業(yè)各窗口單位一定要強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、決戰(zhàn)意識(shí)，以更好的精神狀態(tài)、更實(shí)的工作作風(fēng)、更有力的工作措施，深入推進(jìn)全國(guó)文明城市各項(xiàng)工作，確保全國(guó)文明城市年度復(fù)評(píng)得滿分、不失分。

會(huì)議要求，創(chuàng)建全國(guó)文明城市，旅游行業(yè)是創(chuàng)建主體單位之一，被賦予了明確的任務(wù)和要求。要著眼高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率創(chuàng)建，立足于已經(jīng)取得的成果，不斷推進(jìn)全市旅游行業(yè)全國(guó)文明城市鞏固提升向更高水平、更高層次邁進(jìn)。準(zhǔn)確把握創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。按照標(biāo)準(zhǔn)要求，重點(diǎn)涉及三個(gè)行業(yè)，即旅行社（含分社、門(mén)市部）、星級(jí)飯店和旅游景區(qū)（旅游集散中心）。結(jié)合全市工作要求和旅游窗口單位的任務(wù)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了解讀。各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，真正明確任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)，以精準(zhǔn)的工作方法，推動(dòng)旅游窗口單位全國(guó)文明城市鞏固提升工作取得新成效。強(qiáng)化精細(xì)化管理。各窗口單位的近期工作，要重點(diǎn)圍繞鞏固提升這個(gè)中心，結(jié)合工作的新要求，抓住重點(diǎn)、找準(zhǔn)短板，實(shí)施重點(diǎn)突破，特別是員工統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)牌、全員參與創(chuàng)建、掌握應(yīng)知必會(huì)常識(shí)、強(qiáng)化門(mén)前“三包”管理、落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙管理、消除衛(wèi)生死角、健全投訴機(jī)制、加強(qiáng)志愿服務(wù)、文明勸導(dǎo)和文明監(jiān)督等方面，采取有力舉措，加快推進(jìn)，確保達(dá)標(biāo)。開(kāi)展單位環(huán)境整治。各窗口單位要迅速行動(dòng)起來(lái)，對(duì)本單位的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行整治，全面開(kāi)展凈化、綠化、亮化、美化建設(shè)，做到文明宣傳氛圍濃厚、環(huán)境秩序規(guī)范有序。抓好文明規(guī)范服務(wù)。各旅游窗口單位要在服務(wù)上下功夫，全力參與支持配合好全國(guó)文明城市鞏固提升和年度復(fù)評(píng)工作，尤其是星級(jí)飯店、旅游景區(qū)、旅游集散中心要設(shè)有志愿服務(wù)站點(diǎn)。要按照行業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范要求，切實(shí)加強(qiáng)人員教育培訓(xùn)，繼續(xù)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)，強(qiáng)化禮貌服務(wù)用語(yǔ)、規(guī)范服務(wù)手勢(shì)、站姿等服務(wù)內(nèi)容，以一流的服務(wù)水平和良好的精神面貌，做到業(yè)務(wù)熟練、用語(yǔ)規(guī)范、服裝得體、文明有禮，確保文明服務(wù)、高效服務(wù)、規(guī)范服務(wù)。