錢說沒就沒店說跑就跑

新業(yè)態(tài)下如何讓人花錢更放心

新華社電(記者姜琳)剛買的在線洗衣卡，轉(zhuǎn)眼就無法消費；兌換一個禮品卡，網(wǎng)站卻打不開；常用的共享單車突然倒閉，押金卻沒下文……新業(yè)態(tài)下，“錢說沒就沒，店說跑就跑”的消費陷阱頻現(xiàn)。“Ｅ時代”如何花錢才能更放心？

線上消費屢被“坑”

家住北京東城區(qū)的張女士最近突然發(fā)現(xiàn)，自己經(jīng)常買面包的線上平臺“香送”停止運營了。她去年購買的1000元儲值卡還剩400多元?？?ldquo;香送”客服電話已沒人接，發(fā)郵件也沒回復(fù)。

張女士無奈地說，這曾是一家很火的“網(wǎng)紅”店，還上過某電視臺的創(chuàng)業(yè)節(jié)目，僅她的朋友圈就有40多人辦了卡?？涩F(xiàn)在大家都不知道怎么把余額要回來，也不知道它是否有實體企業(yè)。

這樣的案例并不鮮見。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，網(wǎng)購?fù)对V持續(xù)走高，僅上半年就受理相關(guān)投訴24417件。特別是隨著“預(yù)付式消費”成為線上橫跨商品和服務(wù)的普遍消費模式，消費者充值容易追回難、維權(quán)難成為投訴新熱點。

“與過去實體店的預(yù)付卡相比，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營打破了地域空間的限制，因此，網(wǎng)上預(yù)付費覆蓋的用戶數(shù)量更多，收取押金的總金額更大。經(jīng)營者一旦出現(xiàn)經(jīng)營不善、資金鏈斷裂等問題，影響勢必更大。”中國社科院工業(yè)經(jīng)濟研究所研究員李曉華說。

共享單車“酷騎”停止運營后，僅中消協(xié)就收到全國要求退還押金、預(yù)付費的來信2064封。一些不法經(jīng)營者甚至故意給消費者造成比線下消費更便捷、價格更優(yōu)惠的假象，通過線上平臺短時間聚集大量預(yù)付款后攜款跑路，給消費者帶來重大財產(chǎn)損失。

“新業(yè)態(tài)”緣何成跑路重災(zāi)區(qū)

“網(wǎng)絡(luò)消費總量不斷提升，涉及的消費投訴肯定會相應(yīng)增加。”在中消協(xié)副秘書長董祝禮看來，預(yù)付費糾紛實際是一個老問題，不過到線上后，由于技術(shù)更為便利、經(jīng)營門檻更低，因此成為當(dāng)前消費的新痛點。

從線上面包充值卡、家政服務(wù)卡，到在線健身課程、共享單車、網(wǎng)約車……絕大部分新業(yè)態(tài)都要求消費者先交一筆錢“才能用”或者“才劃算”，少則上百元，多則數(shù)萬元，消費風(fēng)險必然隨之增加。

“新業(yè)態(tài)”消費陷阱頻出甚至成為跑路重災(zāi)區(qū)，還有一個重要的原因是網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境監(jiān)管不夠完善。“一些經(jīng)營者資質(zhì)不明，沒有工商登記就可以在網(wǎng)上開店，資金也沒有第三方監(jiān)管。如果他們誠信經(jīng)營意識不強，一旦跑路，消費者很難追討。”董祝禮說。

“Ｅ時代”如何讓人花錢更放心

今年“3·15”期間，一項消費者調(diào)查顯示，超過55％的受訪者認為“Ｅ時代”消費陷阱較以往多了。專家表示，新業(yè)態(tài)下要讓百姓更放心大膽地花錢，激發(fā)更多消費潛力，互聯(lián)網(wǎng)消費環(huán)境還需進一步優(yōu)化。

“由于新業(yè)態(tài)、新模式的數(shù)據(jù)可追溯，這反過來給監(jiān)管者提供了更多監(jiān)管手段。”李曉華說，比如利用大數(shù)據(jù)實時監(jiān)測經(jīng)營行為、資金動向，比如可將卷款跑路、涉嫌欺詐的行為納入經(jīng)營者的信用記錄，并向消費者進行披露等。

新出臺的電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑。同時針對共享單車押金問題，明確押金退還方式、程序，不得設(shè)置不合理條件。

“電子商務(wù)法給新業(yè)態(tài)下多種消費痛點問題‘打了補丁’。”董祝禮表示，希望有關(guān)政府部門盡快出臺配套法規(guī)和規(guī)章，強化監(jiān)管執(zhí)法，加強對消費者的保護。