畢業(yè)5年，范廣宸在哈爾濱火車站累計服務(wù)了千余名外籍旅客。作為當(dāng)年英語專業(yè)八級的本科畢業(yè)生，范廣宸當(dāng)初選擇到火車站工作，耳邊聽到的全是“大材小用”之類的感慨聲。作為一名特殊的售票員，他在哈爾濱火車站跑了5年，范廣宸說“一點兒也沒后悔”。

不同于坐在窗口前的同事，范廣宸這個售票員日常工作通常是站著。“不站的時候，基本都是在整個售票廳里跑。”范廣宸說。

“我服務(wù)的旅客，通常也是氣喘吁吁著急買票的，可不能耽擱。”范廣宸說，看到這些著急購票的旅客，自己都會第一時間跑過去詢問旅客需求，并引導(dǎo)旅客購票，“大多都是農(nóng)民工或外籍旅客等購票經(jīng)驗較少的旅客”。

“當(dāng)初看他業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，又能說一口流利的英語，我們就把他調(diào)到了引導(dǎo)員的崗位上。”原售票車間主任鄭學(xué)晶說。

“和坐著賣票不同，我這個崗位跟旅客的距離更近，也必須跟旅客的心貼得更近。”范廣宸這樣總結(jié)自己的崗位特色。

隨著高鐵的開通，著急趕火車的旅客多了，范廣宸的“奔跑”次數(shù)也多了起來。2017年，哈爾濱火車站北站房投入使用，站內(nèi)環(huán)境更舒適了，但工作中的范廣宸鼻尖上、額頭上仍會布滿汗水。

“別說夏天，就是這個季節(jié)，有的時候也能看到他滿頭汗。”車間書記楊艷艷說，看到旅客遇到了購票困難，范廣宸都會“第一時間跑去幫助解決”。別看售票廳面積只有366平方米，但來回巡視、奔跑工作一天后的范廣宸微信步數(shù)能達(dá)到近兩萬步，常常都能“霸占”很多好友的封面。

“Good afternoon, how can I help you？”2015年7月20日，當(dāng)喬賽亞一臉懵走進(jìn)哈爾濱火車站售票廳時，他那一頭淺黃色的頭發(fā)迅速被范廣宸捕捉到。

美國留學(xué)生喬賽亞在哈爾濱工業(yè)大學(xué)求學(xué)，臨時有事去北京，但由于不會網(wǎng)上購票，只好帶著護(hù)照來火車站，正愁著不知該找誰幫忙。當(dāng)范廣宸用一口流利的美式英語和他交流并迅速幫他買好了車票后，喬賽亞說自己“真是太幸運(yùn)了”：“我能留下你的聯(lián)系方式么？我還有很多留學(xué)生同學(xué)買票也困難，我們再買票時，能找你幫忙么？”

“這幾年，我把范廣宸介紹給了好多朋友，他們都說，范廣宸比查票軟件‘神’多了。”喬賽亞說。

2016年冰雪節(jié)期間，剛到哈爾濱的澳大利亞留學(xué)生達(dá)米安和朋友來火車站購票認(rèn)識了范廣宸。購票過程中范廣宸得知他們還沒定好在哈爾濱的行程，還精心幫助他們制定了旅游路線。“范把去每個景點要乘坐的車都很詳細(xì)地告訴了我們，那天我們玩得特別好。我如今也是他的老外‘粉絲’之一。”達(dá)米安說。

“在窗口單位服務(wù)，就是要為旅客解決麻煩，外籍旅客身處異國他鄉(xiāng)，一來到哈站就‘懵’，第一時間去幫助他們，不但是我們鐵路服務(wù)者必須做的，也體現(xiàn)了咱哈爾濱人的熱情，在服務(wù)外籍旅客的過程中，我收獲了感謝，收獲了朋友，不知不覺中也提升了自己的業(yè)務(wù)能力。”范廣宸說。

回想起高考報志愿時，范廣宸說，大學(xué)選擇英語專業(yè)純粹是“順從了老師和家長的想法，學(xué)好英語就為找一個高薪工作。”經(jīng)過努力，大學(xué)期間，范廣宸拿到了“含金量相當(dāng)高”的英語專業(yè)八級的證書。然而，一向順從的范廣宸在擇業(yè)時，卻選了回哈爾濱當(dāng)售票員這條路。

“經(jīng)過大學(xué)4年，我感受到我的家鄉(xiāng)冰城哈爾濱對外開放程度并不高，我就想回家鄉(xiāng)盡一份力。雖然我自身非常渺小，但是這條路對我來說特別踏實。我把想法告訴父母時，說服他們改變了初衷。”范廣宸說。

范廣宸的同學(xué)們大都選擇了專業(yè)對口的工作，面對老師和同學(xué)的質(zhì)疑，他一度也懷疑“選擇的這條路是否正確”。

工作之余，范廣宸會經(jīng)常翻閱英語交通類書籍、辭典。“希望自己能跟上潮流，也為了掌握更多的專業(yè)服務(wù)用語。”范廣宸說。如今，范廣宸還在哈爾濱站售票車間“新職骨干培訓(xùn)班”擔(dān)任了英語老師，從最基礎(chǔ)的對話教起，已經(jīng)幫助各個班組培養(yǎng)出了8名能跟外國旅客日常對話的同事。

“起初我覺得賣票不一定要會英語，也提不起學(xué)習(xí)的興趣。但隨著黑龍江省加快對外開放，我們這個號稱‘龍江第一窗口’的車站，每天都有外籍旅客來來往往。為他們服務(wù)多半要靠比劃猜，太尷尬了，這才開始認(rèn)真跟范老師學(xué)起來。”售票員劉宸宸說，在范廣宸的影響下，她如今也養(yǎng)成了每天自學(xué)英語的習(xí)慣，“每天早起都會聽20分鐘的英語口語，遇到不會的我就問師傅”。（溫欣悅 記者 周偉）