記者 張 勇

又到一年春運(yùn)季。1月21日，為期40天的2019年春運(yùn)工作正式拉開序幕。春運(yùn)承載著人們對家鄉(xiāng)割舍不斷的骨肉情和與家人歡聚一堂的期盼，為保障春運(yùn)順利進(jìn)行、運(yùn)輸高效暢通，我市各部門厲兵秣馬，為旅客出行保駕護(hù)航。

駐馬店西站：召開春運(yùn)誓師大會(huì)，讓旅客體驗(yàn)更美好

1月21日上午9時(shí)，駐馬店西站召開春運(yùn)誓師大會(huì)，全站干部職工組成方隊(duì)在站前廣場集合，客運(yùn)主任領(lǐng)誓，大家進(jìn)行了“不忘初心、牢記使命，聽從指揮、團(tuán)結(jié)協(xié)作，耐心細(xì)致、熱情服務(wù)，投身春運(yùn)、爭當(dāng)先鋒，實(shí)現(xiàn)平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”宣誓，極大鼓舞了全體干部職工積極投身春運(yùn)、奉獻(xiàn)春運(yùn)、服務(wù)春運(yùn)的熱情。

2019年春運(yùn)，駐馬店西站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客35.3萬人次，其中直通28.4萬人次、管內(nèi)6.9萬人次，較去年增長11.1%。

誓師大會(huì)過后，車站組織開展奉獻(xiàn)春運(yùn)活動(dòng)，以“驛路溫馨”服務(wù)臺為抓手、以新增母嬰室為特色，全力打造“美在窗口”，樹高鐵形象，為旅客解疑釋惑，并提供扶老攜幼、送站上車等服務(wù)，做到貴賓服務(wù)細(xì)膩化、重點(diǎn)旅客服務(wù)親情化、排憂解難服務(wù)個(gè)性化，切實(shí)為廣大旅客出行提供便利條件。

在候車大廳，隨處可見黨員和團(tuán)員忙碌的身影，一張溫和的笑臉、一句熟悉的方言、一個(gè)關(guān)心的眼神、一言一行總關(guān)情，大家的辛勤付出得到了廣大旅客的稱贊。

駐馬店火車站：創(chuàng)新服務(wù)，為旅客平安出行提供保障

春運(yùn)期間，駐馬店火車站預(yù)計(jì)發(fā)送33.7萬人次，較去年增長1.6%。開行客車67趟，其中日常線46趟、增開臨客21趟。 

駐馬店火車站增設(shè)了鐵路自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)通道，旅客通過“刷臉”僅需3~6秒即可進(jìn)站?？土鞲叻迤冢瑸?ldquo;急客”（距開車時(shí)間20分鐘內(nèi)的旅客）開辟快捷進(jìn)站通道，安排專門人員對專用通道進(jìn)行值守，保證“急客”能進(jìn)站乘車。為確保旅客站臺乘降安全，駐馬店火車站啟用廣播無線小區(qū)插播系統(tǒng)，實(shí)時(shí)進(jìn)行站臺乘降安全宣傳和提示。鐵路公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票等數(shù)據(jù)分析研判，實(shí)行循跡追蹤，全面打擊倒賣車票違法犯罪行為，有力維護(hù)旅客公平購票環(huán)境。

同時(shí)，駐馬店火車站開展車站運(yùn)營秩序綜合整治活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊整治“四假一帶”、危險(xiǎn)品進(jìn)站上車、車站討要、叫賣、冒充鐵路工作人員招搖撞騙和霸占列車座位、阻攔動(dòng)車組列車車門等行為，為旅客平安出行提供保障。

市汽車運(yùn)輸有限公司： 乘車環(huán)境整潔舒適，服務(wù)熱情周到

“真是新年新氣象，乘車環(huán)境整潔舒適，服務(wù)熱情周到！”1月22日，在汽車客運(yùn)中心站，正陽籍民工李國華心情舒暢地坐上回家的班車。

2019年春運(yùn)，市汽車運(yùn)輸有限公司熱情文明待客，為旅客提供安全快捷溫馨舒適的服務(wù)，確保旅客走得及時(shí)、走得順暢。

春運(yùn)期間，市汽車運(yùn)輸有限公司在全公司范圍內(nèi)開展2019年春運(yùn)安全生產(chǎn)競賽活動(dòng)，站務(wù)公司和各汽車客運(yùn)站加強(qiáng)安檢、例檢、門檢、報(bào)班等安全生產(chǎn)源頭管理，嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”“三不進(jìn)站、六不出站”等規(guī)定，規(guī)范管理，消除隱患。對無例檢合格證和牌證手續(xù)不全的車輛一律不準(zhǔn)上路配客，嚴(yán)禁違規(guī)超員配載。

為鞏固創(chuàng)文成果，牢固樹立以人為本、旅客至上的經(jīng)營理念，深入開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，各汽車客運(yùn)站根據(jù)客流增加情況及時(shí)增設(shè)售票窗口，延長售票時(shí)間，組織專業(yè)人員幫助旅客微機(jī)取票、微信和支付寶支付購票，盡量縮短旅客排隊(duì)購票時(shí)間。站務(wù)及司乘人員熱情待客，文明服務(wù)，力爭以優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客的笑臉，塑造公司良好形象。