工商銀行駐馬店分行全力打造客戶滿意銀行

2019-05-14 10:31　來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：天中晚報

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摘要：服務(wù)規(guī)范提升，強化崗位服務(wù)培訓，有效增強員工服務(wù)意識，規(guī)范崗位服務(wù)流程。在特殊服務(wù)上，為更好地滿足特殊客戶群體的金融服務(wù)，該行始終秉承 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，對無法親自到營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶提供上門服務(wù)等特殊服務(wù)，受到廣大客戶的贊譽。

□通訊員韓旭

本報訊近年來，為進一步支持我市經(jīng)濟發(fā)展，提供金融服務(wù)便利，工商銀行駐馬店分行加快推進網(wǎng)點布局優(yōu)化，綜合考慮城市發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌調(diào)配網(wǎng)點機構(gòu)資源，加快營業(yè)網(wǎng)點及自助銀行改遷、裝修進程，擴大了服務(wù)覆蓋面，方便為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

與此同時，工行駐馬店分行采取一系列溫馨服務(wù)舉措升級客戶體驗，促進服務(wù)創(chuàng)新，得到社會各界的廣泛好評，得到不少客戶通過微信、感謝電話、錦旗等形式的表揚。

服務(wù)環(huán)境提升，為客戶提供溫馨、整潔、有序的服務(wù)環(huán)境；服務(wù)規(guī)范提升，強化崗位服務(wù)培訓，有效增強員工服務(wù)意識，規(guī)范崗位服務(wù)流程。在便民服務(wù)上，營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的飲水服務(wù)、無障礙服務(wù)已經(jīng)成為標配，老花鏡、愛心座椅、雨傘、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施配備齊全；在特殊服務(wù)上，為更好地滿足特殊客戶群體的金融服務(wù)，該行始終秉承 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，對無法親自到營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶提供上門服務(wù)等特殊服務(wù)，受到廣大客戶的贊譽。

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