建行駐馬店分行“三個到位”助推服務質(zhì)量全省名列前茅

2019-08-27 10:25　來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：魏甜甜

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摘要：該行提出營業(yè)網(wǎng)點服務效率“3385”目標，即客戶平均等待時間3分鐘以內(nèi)，客戶平均辦理時間3分鐘以內(nèi)，客戶等待10以內(nèi)占全部客戶總量的85%，通過建立日通報、周點評、月激勵制度，每天對網(wǎng)點服務效率實時監(jiān)控，對于超長等待客戶及時發(fā)送提醒到主管行長手機，安排增加窗口等措施提升業(yè)...

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員徐登云馮小女）建行駐馬店分行嚴格貫徹落實總行“服務質(zhì)量提升年”工作要求，積極踐行“客戶至上注重細節(jié)”服務理念，在全行上下共同努力下，該行5月份服務質(zhì)量考評位居系統(tǒng)第二，6月份位居系統(tǒng)首位！同時，按照省分行服務質(zhì)量考評方案，該行5月、6月兩個月共獲得省行人力費用激勵17.61萬元，其中營業(yè)網(wǎng)點激勵人力費用16.38萬元。全轄15個營業(yè)網(wǎng)點獲得省行激勵，網(wǎng)點占比15%。

一是分流到位。該行要求大堂經(jīng)（副）理針對客戶的不同需求按照電子渠道-自助銀行-智慧柜員機-取號的方式進行分流,從客戶進入網(wǎng)點第一步起開始分流，提升服務客戶效率。

二是督導到位。該行提出營業(yè)網(wǎng)點服務效率“3385”目標，即客戶平均等待時間3分鐘以內(nèi)，客戶平均辦理時間3分鐘以內(nèi)，客戶等待10分鐘以內(nèi)占全部客戶總量的85%，通過建立日通報、周點評、月激勵制度，每天對網(wǎng)點服務效率實時監(jiān)控，對于超長等待客戶及時發(fā)送提醒到主管行長手機，安排增加窗口等措施提升業(yè)務辦理速度。

三是培訓到位。該行開展多種形式的業(yè)務技能競賽，提升員工服務客戶的能力，減少業(yè)務處理時間。

責任編輯：魏甜甜

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