工行駐馬店分行服務(wù)規(guī)范提升在行動

2020-01-09 09:47　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：魏甜甜

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駐馬店網(wǎng)訊（通訊員孫廣偉）為打造客戶滿意的銀行，工行駐馬店分行認(rèn)真貫徹落實(shí)省行服務(wù)管理目標(biāo)要求，扎實(shí)開展服務(wù)規(guī)范提升行動，為旺季活動提供服務(wù)機(jī)制保障。

強(qiáng)化服務(wù)督導(dǎo)檢查。旺季活動期間，組織開展全行現(xiàn)場服務(wù)督導(dǎo)檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場反饋，現(xiàn)場整改。現(xiàn)場檢查對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%。

嚴(yán)明服務(wù)紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)管理基本規(guī)定有關(guān)要求，并結(jié)合開展服務(wù)整治活動，進(jìn)一步強(qiáng)化紅線意識，嚴(yán)明服務(wù)紀(jì)律，確保服務(wù)人員知規(guī)范、守底線、存敬畏、有尺度，對觸碰服務(wù)紅線的事件，從嚴(yán)從重處理。

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