駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李田恬）為進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行業(yè)整體形象，營(yíng)造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)省市行統(tǒng)一部署，工行遂平支行在“315金融消費(fèi)者權(quán)益日”期間，以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控，積極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。　   

發(fā)揮線上優(yōu)勢(shì) 普及金融知識(shí)

疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，遂平支行突出線上教育宣傳形式，充分利用微信朋友圈、LED電子屏、 網(wǎng)點(diǎn)視頻電視等載體投放電子宣傳資料和金融知識(shí)。

同時(shí)，通過(guò)電子渠道加強(qiáng)對(duì)線上業(yè)務(wù)的宣傳，積極引導(dǎo)客戶在線辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，并對(duì)疫情防護(hù)知識(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)，并結(jié)合315主題內(nèi)容，分享生動(dòng)活潑的漫畫(huà)、視頻等音像圖文素材，創(chuàng)新傳播形式。 

結(jié)合以案說(shuō)法 防范疫情詐騙

圍繞疫情防控期間出現(xiàn)的新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，遂平支行推出疫情防騙推文，通過(guò)典型案例分析，重點(diǎn)介紹“防護(hù)物資采購(gòu)”“愛(ài)心捐款”“特效藥”等10余種常見(jiàn)套路，提醒消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。         

多措并舉防疫情服務(wù)質(zhì)效有保障 

“315金融消費(fèi)者權(quán)益日”期間，遂平支行多措并舉將疫情防控和服務(wù)工作落實(shí)到位，保障網(wǎng)點(diǎn)員工健康安全和客戶服務(wù)質(zhì)效。       

一是切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防護(hù)。疫情期間嚴(yán)格執(zhí)行省市行《防疫期間網(wǎng)點(diǎn)安全營(yíng)業(yè)提示“30條”》規(guī)定，明確營(yíng)業(yè)前、中、后防控全流程，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全方位徹底清潔，營(yíng)造干凈整潔的工作環(huán)境。     

二是對(duì)到店員工客戶做好身份識(shí)別登記工作。為提高到店客戶登記效率，借助“咱的駐馬店”健康二維碼平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了到店客戶掃碼登記，解決了因客戶登記信息在網(wǎng)點(diǎn)入口聚集的安全隱患，提升了服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。     

三是堅(jiān)持疫情防控與金融服務(wù)兩手抓，做好客戶服務(wù)工作，維護(hù)客戶權(quán)益，將消保相關(guān)工作要求與日常服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立起金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制。 

疫情防控期間，遂平支行將繼續(xù)秉承“全心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)理念，持續(xù)落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，健全宣傳機(jī)制，逐步提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，切實(shí)承擔(dān)起金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)職責(zé)。