駐馬店網訊 （記者 范書畫 通訊員 楊曉莉）政務服務窗口是展示城市文明的重要平臺，也是創(chuàng)建全國文明城市的前沿陣地。近段時間以來，為更好地發(fā)揮窗口行業(yè)表率示范作用，市民中心積極開展窗口文明服務提升行動，助力文明城市創(chuàng)建工作。

開展服務滿意度調查。中心對標對表創(chuàng)文標準，每周對窗口開展專項檢查，深入整治窗口設施不完善、人員業(yè)務不熟練、物品擺放不整齊等情況，組織示范窗口標準化現場觀摩，不斷規(guī)范窗口管理。從“提升窗口業(yè)務水平、強化窗口服務意識、轉變窗口服務態(tài)度、提高窗口應變能力”等層面不斷增強窗口文明服務意識，扎實推進窗口創(chuàng)文工作。

開展政務服務“好差評”。為進一步提升窗口服務水平，市民中心選派多名政務服務監(jiān)督員，每日不間斷在大廳巡回監(jiān)督，引導企業(yè)群眾對政務服務滿意度、辦理時效性、服務便捷度等方面進行打分并留言，形成有力的監(jiān)督、督促機制。

開展文明志愿服務。加強志愿服務站管理，引導群眾自助取號、有序排隊、文明辦事，為群眾發(fā)放創(chuàng)文宣傳彩頁，提供咨詢輔導、免費復印，主動為老年人、行動不便人士等特殊群體提供幫辦代辦，以實際行動弘揚“奉獻他人、提升自己”的志愿者精神，為我市文明創(chuàng)建助力添彩。