隨著智能手機的普及，很多事情變得越來越容易，比如看病，輕輕一點，掛號、繳費、查看結果等都能很快搞定，免去了排隊、等候時間。然而，對于很多老年人來說，這些便捷似乎并沒有那么簡單。老年人對智能化就醫(yī)的接受程度如何？醫(yī)院采取了哪些措施填補“數(shù)字鴻溝”、方便老年人就醫(yī)？11月25日，記者就此進行了采訪。

就醫(yī)智能化老年人需引導

11月25日上午9點，在鄭州大學第一附屬醫(yī)院鄭東院區(qū)門診樓前，患者正排隊進入，保安不斷提醒大家掃碼。“不會掃碼的可以到里面服務臺，有護士專門登記，有身份證就行。”針對一位老人的疑問，保安回答。

進入門診大廳，記者看到，除了自助掛號機，還有十多個人工掛號窗口供患者選擇。今年72歲的張桂清老人剛剛在自助掛號機上完成掛號，她告訴記者：“我不會用手機掛號，有時讓孩子幫忙提前掛好，自己來的話，如果不會操作旁邊有人幫忙，但有時一些專家號很難掛到。”

在繳費環(huán)節(jié)，診間支付如今在很多醫(yī)院推廣開來，不出診室就可以直接在手機上完成繳費，然后去檢查或者取藥。但老年人更多選擇使用醫(yī)保卡或者現(xiàn)金，需要到窗口繳費，麻煩不少。

如今，掛號、繳費、取化驗單等就醫(yī)流程，基本都可以在自助機或借助手機完成。記者走訪多家醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，有些醫(yī)院已經(jīng)取消人工掛號等服務，但所有醫(yī)院的自助機旁都有志愿者或者導醫(yī)。

“醫(yī)院通過各種方式教老人使用網(wǎng)絡掛號，同時優(yōu)先為老人提供引導和服務，避免科技便利成為老人的‘不便’。”河南中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院相關負責人表示。

手機操作太復雜許多老年人“搞不定”

最新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到9.4億人，這其中，60歲及以上網(wǎng)民占比僅為10.3%。

很多老人也在子女的指導下積極學習，網(wǎng)絡預約、微信支付、掃碼乘車等都得心應手，努力跟上時代步伐。但仍然有許多老年人使用網(wǎng)絡不熟練，便利技術成了一些老年人難以跨越的“門檻”。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，操作復雜、擔心網(wǎng)絡風險是很多老年人被“邊緣化”的主要原因。“我用的也是智能手機，但是用手機掛號要注冊、綁定就醫(yī)卡、銀行卡等，太復雜了，學不會。”“總感覺用手機支付不太安全，害怕遇到詐騙，所以還是習慣用現(xiàn)金。”采訪中，幾位老人說出了自己的難處。

如今，在出行、消費、社保辦理等很多場合，科技化成了部分老年人的“絆腳石”。對此，很多網(wǎng)友紛紛表示，科技化也應該考慮老人的需求，而不只是冰冷的技術，多些人性化的包容和服務，才能讓老年人不被“邊緣化”。

線上線下齊服務解決老年人“就醫(yī)難”

面對被科技化困擾的老年人，日前國家正式出臺了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《方案》），包括不得拒收現(xiàn)金、不得將“健康碼”作為通行唯一憑證等，從多個方面解決老年人面臨的實際問題。

在就醫(yī)方面，《方案》提出，醫(yī)療機構、相關企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預約掛號的渠道；應提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員。

業(yè)內(nèi)人士表示：“醫(yī)療衛(wèi)生機構要堅持傳統(tǒng)服務方式和創(chuàng)新服務方式‘兩條腿’走路。在使用智能技術的同時，保留傳統(tǒng)的服務方式，方便老年人就醫(yī)，保障他們的合法權益。”（記者 曹萍）