創(chuàng)新服務(wù)流程 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

市交通運(yùn)輸局推行“行政審批+12328預(yù)約監(jiān)督”服務(wù)新模式

本報(bào)訊 （記者 張 勇）“你們的服務(wù)真是又快又好，我們公司在最短時(shí)間內(nèi)拿到了交通運(yùn)輸許可證，真是太感謝了。”12月20日，駐馬店安捷運(yùn)輸有限公司工作人員顧先生來(lái)到市民中心交通運(yùn)輸局窗口，送來(lái)一面書(shū)寫(xiě)有“環(huán)境優(yōu)美、便民高效”的錦旗，對(duì)市交通運(yùn)輸局高效便民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)連連稱贊。

據(jù)悉，市交通運(yùn)輸局以進(jìn)一步提升行政效能為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)流程，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，積極探索“行政審批+12328預(yù)約監(jiān)督”服務(wù)新模式，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。

據(jù)顧先生介紹，近日，他撥打12328咨詢?nèi)绾无k理交通運(yùn)輸許可證的事。第二天，他就接到市民中心交通運(yùn)輸局窗口工作人員的電話，告訴他當(dāng)前辦理交通運(yùn)輸領(lǐng)域行政審批的地點(diǎn)、簡(jiǎn)化后的流程等事項(xiàng)。當(dāng)天下午，顧先生來(lái)到市民中心交通局窗口為公司車輛辦理交通運(yùn)輸許可證，沒(méi)想到證件很快就辦好了。顧先生高興地說(shuō)：“現(xiàn)在辦事不僅環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)周到、效率提高，而且復(fù)印、郵寄、送達(dá)都不收費(fèi)，這種服務(wù)真是太好了。”據(jù)悉，市交通運(yùn)輸局強(qiáng)化“知道即受理”工作理念，變被動(dòng)受理審批為主動(dòng)服務(wù)審批，當(dāng)?shù)弥袌?chǎng)主體需要辦理交通運(yùn)輸行政審批事項(xiàng)時(shí)，主動(dòng)給市場(chǎng)主體聯(lián)系，告知新的政策、簡(jiǎn)化后的流程和辦事指南，方便群眾辦理。

“為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，按照市委、市政府統(tǒng)一部署，交通運(yùn)輸系統(tǒng)將運(yùn)管、海事、公路等行政審批服務(wù)事項(xiàng)，統(tǒng)一交由市民中心交通運(yùn)輸局窗口（市交通運(yùn)輸局行政審批服務(wù)科）辦理。”市交通運(yùn)輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“過(guò)去運(yùn)輸企業(yè)辦理相關(guān)的營(yíng)運(yùn)審批手續(xù)，需要跑好幾個(gè)科室，現(xiàn)在實(shí)行一個(gè)窗口受理制度，避免群眾多跑腿，打破科室、行業(yè)界限，實(shí)行‘一站式’集中辦理工作模式。辦事群眾只需按規(guī)定到市民中心交通運(yùn)輸局窗口遞交申請(qǐng)材料，便可實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)申請(qǐng)到辦結(jié)的全流程服務(wù)。”

為給群眾提供精準(zhǔn)高效、快捷便利、暢通直達(dá)的交通運(yùn)輸行政審批服務(wù)，自11月起，市交通運(yùn)輸局全面推行交通運(yùn)輸“行政審批+12328預(yù)約監(jiān)督”服務(wù)新模式以來(lái)，只要企業(yè)一個(gè)電話，就會(huì)有專人告知辦理證照審批所需的資料、流程，并在預(yù)約時(shí)間，一個(gè)窗口所有業(yè)務(wù)手續(xù)當(dāng)日完成，充分體現(xiàn)依法審批、廉潔審批、擔(dān)當(dāng)審批、溫暖審批，工作效率大大提高。

市汽車運(yùn)輸有限公司負(fù)責(zé)人說(shuō)：“交通運(yùn)輸局網(wǎng)絡(luò)辦公很方便，真是給我們解決大難題了。”原來(lái)，市汽車運(yùn)輸有限公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，常常會(huì)發(fā)生臨時(shí)包車的業(yè)務(wù)，由于時(shí)間不確定，遇到節(jié)假日就無(wú)法報(bào)批相關(guān)手續(xù)。市民中心交通運(yùn)輸局窗口工作人員在走訪企業(yè)時(shí)把企業(yè)提出的問(wèn)題、難題作為重點(diǎn)工作研究解決，立即開(kāi)通了網(wǎng)上自動(dòng)審核平臺(tái)，企業(yè)可隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)申請(qǐng)相關(guān)手續(xù)，網(wǎng)絡(luò)申報(bào)辦理方便、快捷，有效解決了非工作時(shí)間辦理包車審核難問(wèn)題，大大節(jié)約了時(shí)間和人力成本，服務(wù)更加人性化、精準(zhǔn)化。

據(jù)市交通運(yùn)輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，非工作時(shí)間也可以網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)自動(dòng)辦理，變等上門審批為主動(dòng)上門審批，最后到不見(jiàn)面自動(dòng)審核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升辦事群眾的獲得感和滿意度，成為提高營(yíng)商服務(wù)環(huán)境的工作方式。目前，市交通運(yùn)輸局已實(shí)地走訪了市汽車運(yùn)輸有限公司、芝麻花出租汽車有限公司等5家企業(yè)，電話走訪了9家企業(yè)，委托12328交通運(yùn)輸監(jiān)督電話回訪了8家企業(yè)。