本報(bào)訊（通訊員 王華峰）在數(shù)字化服務(wù)越來(lái)越普及的今天，很多老年人因?yàn)椴粫?huì)用智能手機(jī)而無(wú)法享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利。為解決這些難題，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式與創(chuàng)新方式雙軌運(yùn)行。日前，人行新蔡縣支行以助老、扶老為行動(dòng)目標(biāo)，做實(shí)做細(xì)老年人在金融服務(wù)方面的各項(xiàng)工作。

　　整治拒收現(xiàn)金。該行聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)對(duì)縣域內(nèi)行政事業(yè)性收費(fèi)、基本公共服務(wù)等7大類(lèi)行業(yè)場(chǎng)景中重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行日常排查。采取自行收費(fèi)方式的，要求設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道，在采用一卡通形式的商超中也要支持現(xiàn)金購(gòu)卡、充值、退卡。

　　完善查詢(xún)服務(wù)。該行在個(gè)人征信報(bào)告查詢(xún)中不僅設(shè)置了自助機(jī)查詢(xún)方式，還提供了人工查詢(xún)窗口，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老人通過(guò)各種方式查詢(xún)。此外，該行還在個(gè)人征信自助查詢(xún)機(jī)保留現(xiàn)金收款機(jī)，在大廳內(nèi)設(shè)置輪椅、老花鏡、座椅等，要求大廳工作人員做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用語(yǔ)文明、接待禮貌、快速準(zhǔn)確。

　　知識(shí)普及，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。該行在轄區(qū)內(nèi)人流量較多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè)和宣傳單，為群眾講解電信詐騙常見(jiàn)手段，普及安全支付知識(shí)，結(jié)合典型案例重點(diǎn)宣傳非法買(mǎi)賣(mài)銀行卡賬戶(hù)和支付賬戶(hù)的危害性和懲戒措施，提高老年人的防范意識(shí)和金融知識(shí)。