本報(bào)訊（記者 田 久 宋 玉）用氣的便利度決定獲得用氣營商環(huán)境水平。日前，記者從河南省豫南燃?xì)庥邢薰玖私獾?，為方便群眾辦事，提高服務(wù)效率，優(yōu)化營商環(huán)境，該公司融合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、上線智慧燃?xì)夥?wù)平臺，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)由線下辦理到線上辦理的轉(zhuǎn)變，大大提升了便利度。

打造智慧燃?xì)馍a(chǎn)運(yùn)營平臺，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)可視化。通過生產(chǎn)運(yùn)營平臺，該公司生產(chǎn)運(yùn)營調(diào)度中心可準(zhǔn)確定位到燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行狀況，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)對燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行狀況的監(jiān)控，實(shí)時(shí)對管網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集與分析，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間反應(yīng)和快速處理，為用戶安全用氣保駕護(hù)航。

打造智慧燃?xì)饪蛻舴?wù)平臺，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)智能化。該公司通過客戶服務(wù)平臺，業(yè)務(wù)工單線上派送，24小時(shí)客戶服務(wù)中心實(shí)時(shí)接聽受理用戶各類用氣業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)維修、抄表、安檢、點(diǎn)火等業(yè)務(wù)線上推送、一鍵派單、“一網(wǎng)通辦”、高效快捷，方便用戶。多種渠道辦理報(bào)裝。通過大數(shù)據(jù)共享，智慧燃?xì)饪蛻舴?wù)平臺與政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通，用戶報(bào)裝實(shí)現(xiàn)線上線下6種渠道一鍵獲取用氣報(bào)裝服務(wù)：駐馬店政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“咱的駐馬店”APP、“河南藍(lán)天燃?xì)?rdquo;微信公眾號、24小時(shí)熱線預(yù)約、營業(yè)廳辦理、一對一上門服務(wù)代辦。線上交費(fèi)方便快捷，在營業(yè)廳、銀行代收、24小時(shí)燃?xì)庾灾K端3種線下交費(fèi)方式的基礎(chǔ)上，增設(shè)微信、支付寶、“河南藍(lán)天燃?xì)?rdquo;微信公眾號、藍(lán)牙充值寶、“咱的駐馬店”APP 5種線上交費(fèi)方式，讓用戶足不出戶便可輕松交費(fèi)。研發(fā)上線燃?xì)?ldquo;掌廳”。用戶可通過關(guān)注“河南藍(lán)天燃?xì)?rdquo;微信公眾號登錄燃?xì)饩€上營業(yè)廳，輕輕一點(diǎn)便可辦理燃?xì)?ldquo;一攬子”業(yè)務(wù)。

打造智慧燃?xì)夤こ坦芾砥脚_，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)透明化。該公司通過工程管理平臺，可實(shí)現(xiàn)用氣報(bào)裝申請、現(xiàn)場勘查、設(shè)計(jì)方案審查、施工流程管理、工程驗(yàn)收、通氣等流程，線上流轉(zhuǎn)、高效傳遞，各環(huán)節(jié)可視可查，不斷提升用戶工程建設(shè)效率，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

豫南燃?xì)庵腔廴細(xì)馊笃脚_投入使用后，燃?xì)鈭?bào)裝、預(yù)約點(diǎn)火、燃?xì)饨毁M(fèi)等燃?xì)馊鞒虡I(yè)務(wù)，脫離手工、線上辦理、一鍵預(yù)約、“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)從生產(chǎn)運(yùn)營到用戶服務(wù)的線上全流程閉環(huán)管理，讓廣大燃?xì)庥脩艮k事像網(wǎng)購一樣方便。