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遂平縣供電公司 “電波”溫馨傳情提升客戶滿意度

2021-03-29 10:03 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：付琳

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　　本報(bào)訊（通訊員魏春彥馬賽男）3月24日，國(guó)網(wǎng)遂平縣供電公司營(yíng)銷人員對(duì)所負(fù)責(zé)轄區(qū)的用電客戶進(jìn)行電話回訪，及時(shí)掌握客戶的用電需求，征求客戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，以此查找工作中的不足和管理上的短板并及時(shí)改進(jìn)，提高供電服務(wù)水平。

　　為持續(xù)提升客戶滿意度，該公司開(kāi)展客戶電話回訪工作，對(duì)全縣19萬(wàn)戶高低壓客戶開(kāi)展電話回訪工作，對(duì)所有回訪客戶按照標(biāo)準(zhǔn)格式建立回訪記錄，落實(shí)“一戶一檔”要求。為確保回訪工作質(zhì)效，該公司加強(qiáng)回訪質(zhì)量管控，建立問(wèn)題協(xié)商機(jī)制，加強(qiáng)回訪結(jié)果運(yùn)用，通過(guò)電話回訪及時(shí)完善客戶基礎(chǔ)檔案，宣傳本地服務(wù)渠道，縮短溝通鏈條，建立良性互動(dòng)溝通機(jī)制，確?？蛻粼V求快速回應(yīng)。

責(zé)任編輯：付琳

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