駐馬店供電公司從“坐等上門”到“主動(dòng)辦電” 打出服務(wù)“組合拳”提升客戶滿意度

2021-07-22 08:45 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：徐明霞

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摘要：為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，今年初以來，駐馬店供電公司始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，采取務(wù)實(shí)舉措，內(nèi)外兼修打出“組合拳”，全面夯實(shí)供電服務(wù)基礎(chǔ)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

全媒體記者宋玉通訊員黃文靜

“師傅，我是客戶經(jīng)理，并不負(fù)責(zé)收電費(fèi)，明天查完我跟你解釋。”“師傅，你可以下載網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)，查詢每天的用電量。”

“你登錄電業(yè)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)一查便知。太晚了，明天我?guī)湍悴?，好嗎?rdquo;

7月20日22：10，城區(qū)供電中心位于市區(qū)光明小區(qū)院內(nèi)202辦公室內(nèi)的燈光仍舊亮著，客戶經(jīng)理陳永全與一位因不了解用電情況而情緒稍顯急躁的客戶進(jìn)行耐心溝通，提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二天一大早，他幫客戶查明了情況，釋清了疑惑。當(dāng)客戶提出感謝時(shí)，他謙虛地說：“這是我們應(yīng)該做的。”

這只是駐馬店供電公司為客戶提供周到服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。

7月20日上午，記者在駐馬店供電公司釆訪，從該公司營(yíng)銷部獲悉，該公司圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，積極探索創(chuàng)新工作舉措，供電服務(wù)水平得到顯著提升。

記者了解到，今年上半年，該公司百萬客戶投訴同比下降91.56%，高于全省平均值20個(gè)百分點(diǎn)；高壓平均辦電時(shí)長(zhǎng)較國(guó)家發(fā)改委時(shí)限規(guī)定平均縮減27.3%；高低壓辦電資料分別精簡(jiǎn)60%、33%，實(shí)現(xiàn)24項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)線上辦理“一次都不跑”。

為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，今年初以來，駐馬店供電公司始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，采取務(wù)實(shí)舉措，內(nèi)外兼修打出“組合拳”，全面夯實(shí)供電服務(wù)基礎(chǔ)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)能力，設(shè)立配電檢修班，加強(qiáng)10千伏線路專業(yè)化管理，應(yīng)用前端服務(wù)作業(yè)平臺(tái)與多合一移動(dòng)作業(yè)終端，實(shí)現(xiàn)工單線上辦理、數(shù)據(jù)一次錄入。探索網(wǎng)格化服務(wù)新模式，強(qiáng)化供電服務(wù)網(wǎng)格與社區(qū)服務(wù)體系有機(jī)融合，網(wǎng)格經(jīng)理加入服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有小區(qū)、社區(qū)、街道微信群，及時(shí)發(fā)布停電與搶修信息，快速響應(yīng)客戶供電服務(wù)需求。完成153.9萬客戶回訪，其中涉及低電壓與頻繁停電臺(tái)區(qū)內(nèi)79.98萬客戶全部回訪到位。精準(zhǔn)治理供電質(zhì)量突出問題，有效解決461條線路頻繁停電問題，同時(shí)針對(duì)400伏層面低電壓?jiǎn)栴}突出情況，實(shí)施“打補(bǔ)丁”工程，治理低壓線路5360公里、臺(tái)區(qū)2262個(gè)。強(qiáng)化內(nèi)外部監(jiān)督考核。定期開展供電服務(wù)明察暗訪，設(shè)立市縣公司總經(jīng)理熱線，多渠道推廣宣傳，全天24小時(shí)受理客戶投訴、舉報(bào)等訴求，及時(shí)改進(jìn)糾偏。

在此基礎(chǔ)上，駐馬店供電公司積極深化信息數(shù)據(jù)共享，將“兩證辦結(jié)”提升為“免證辦結(jié)”，并貫通市住建局“工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)”，實(shí)時(shí)獲取投資項(xiàng)目建設(shè)批復(fù)信息，由“坐等上門”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)辦電，有效提升了人民群眾用電的滿意度。

責(zé)任編輯：徐明霞

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