國(guó)網(wǎng)確山縣供電公司 “零距離”走訪提升服務(wù)質(zhì)效
駐馬店網(wǎng)訊（全媒體記者 田 久 通訊員 陳 巖 ） 10月25日，國(guó)網(wǎng)確山縣供電公司焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)來(lái)到轄區(qū)街道、社區(qū)、商戶開(kāi)展走訪活動(dòng)，“零距離”與用戶進(jìn)行深入交流，提醒用戶安全、節(jié)約用電，確保用戶秋冬季節(jié)用電無(wú)憂。
該公司以客戶滿意度為導(dǎo)向，扎實(shí)開(kāi)展用戶走訪，通過(guò)主動(dòng)詢問(wèn)、義務(wù)“體檢”、宣傳解釋等方式，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電力保障、用電需求等方面的意見(jiàn)和建議，幫助用戶排查安全用電隱患，面對(duì)面宣傳講解秋冬季安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，架起了與客戶之間的“連心橋”。
針對(duì)客戶提出的個(gè)性問(wèn)題，該公司按照“一戶一策”制定措施，及時(shí)予以解決。針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修等問(wèn)題，找準(zhǔn)短板、追根溯源，進(jìn)一步完善常態(tài)服務(wù)機(jī)制，從制度層面加以改進(jìn)，細(xì)化保障措施，提升客戶滿意度。同時(shí)，加強(qiáng)客戶回訪，收集客戶對(duì)服務(wù)人員服務(wù)滿意程度的評(píng)價(jià)，請(qǐng)客戶提合理化意見(jiàn)建議，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)效能持續(xù)提升。
責(zé)任編輯：田久
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