駐馬店郵政管理局加強(qiáng)投訴申訴處理工作

2021-11-11 09:08　來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：梅雅平

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摘要：強(qiáng)化監(jiān)測(cè)預(yù)警。要求企業(yè)向社會(huì)公布投訴電話，充實(shí)申訴處理工作人員，確保申訴處理工作規(guī)范有序。建立工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)與市12345政務(wù)服務(wù)熱線和省12305投聯(lián)系申訴中心溝通聯(lián)系，及時(shí)反饋申訴處理情況，有效提升處理效率，確保及時(shí)妥善解決用戶反映的問(wèn)題。

駐馬店網(wǎng)訊（記者鄧丹華余音通訊員張銳）為積極做好“雙11”期間投訴申訴處理工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，駐馬店郵政管理局采取多項(xiàng)措施，加強(qiáng)旺季期間投訴申訴處理保障工作。

加強(qiáng)培訓(xùn)。該局聯(lián)合市快遞協(xié)會(huì)對(duì)全市重點(diǎn)品牌投訴申訴工作人員開(kāi)展培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》。

強(qiáng)化監(jiān)測(cè)預(yù)警。根據(jù)近期投訴申訴處理數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)與企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通，及時(shí)反映企業(yè)存在的傾向性、苗頭性問(wèn)題，盡可能將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

暢通申訴渠道。要求企業(yè)向社會(huì)公布投訴電話，充實(shí)申訴處理工作人員，確保申訴處理工作規(guī)范有序。

建立工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)與市12345政務(wù)服務(wù)熱線和省12305投聯(lián)系申訴中心溝通聯(lián)系，及時(shí)反饋申訴處理情況，有效提升處理效率，確保及時(shí)妥善解決用戶反映的問(wèn)題。

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