用黨的二十大精神助推企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量

駐馬店通泰駕校董事長 亓向中

通泰駕校作為鄉(xiāng)村振興勞模出彩示范基地，在黨的二十大召開后，為確保黨的二十大精神在通泰駕校落地生根，公司董事會結(jié)合駕培行業(yè)的考訓(xùn)實際，帶著炙熱深厚的感情認(rèn)真學(xué)，抱著解疑釋惑的態(tài)度深入學(xué)，堅持創(chuàng)新發(fā)展的理念持續(xù)學(xué)，依托弘揚勞模精神反復(fù)學(xué)，使公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提升。

在建設(shè)中國式的現(xiàn)代化進(jìn)程中，按照習(xí)近平同志在黨的二十大報告中關(guān)于弘揚勞模精神的重要論述，我們通泰駕培主要從三個方面進(jìn)行探索和實踐：

用工匠精神，做到精細(xì)服務(wù)。駐馬店通泰駕校按照習(xí)近平同志“要在全社會大力弘揚勞模精神和工匠精神”的號召，我們把弘揚勞模精神和工匠精神牢記于心，把精細(xì)化服務(wù)踐之于行動；在全體員工中開展了“六個一”活動，即對來駕校學(xué)車的學(xué)員實行“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一次告知業(yè)務(wù)，一腔熱情教學(xué)，一身正氣考試，一句親切道別”。以黨的二十大精神為指導(dǎo)，把精益求精的工匠精神，融入日常本職崗位工作之中，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，完善服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，把“您來通泰學(xué)車”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我為您全程服務(wù)”的工作模式，使每一位學(xué)員從進(jìn)入駕校大門，就對學(xué)車流程了然于胸，收費標(biāo)準(zhǔn)公開透明，練車時間隨時預(yù)約，精細(xì)化服務(wù)親情暖心。近年來，駐馬店通泰駕校出證率達(dá)100%，駕?？头行脑趯W(xué)員結(jié)業(yè)后的回訪統(tǒng)計顯示，學(xué)員滿意率始終保持在99%以上，精細(xì)化服務(wù)得到了社會的高度認(rèn)可。

用奉獻(xiàn)精神，做好務(wù)實服務(wù)。習(xí)近平同志在黨的二十大報告中明確提出，要“在全社會弘揚奉獻(xiàn)精神，提高全社會文明程度”。按照這一要求，通泰駕校開展了以“為學(xué)員真情服務(wù)”為主題的“爭做金牌教練，奉獻(xiàn)新時代”活動；全體教練員夏天不畏酷暑，冬天不懼嚴(yán)寒，潛心研究教學(xué)規(guī)律，提升教學(xué)技能，篩選優(yōu)化教學(xué)方法，提高學(xué)員過關(guān)率，處處為學(xué)員著想，時時替學(xué)員考慮，總結(jié)出了科目二實操口訣“方向盤把牢，轉(zhuǎn)向穩(wěn)且巧，雙手別打架，手臂要協(xié)調(diào)”、科目三實操口訣“車速要穩(wěn)、掛擋要準(zhǔn)、剎車要狠”“高速對高檔，低速配低檔；方向不能忘，雙目盯前方”；據(jù)不完全統(tǒng)計，近三年，通泰駕校收到學(xué)員贈送的錦旗和感謝信150多件，駕校全體教練員在本職崗位上的無私奉獻(xiàn)，實現(xiàn)了對學(xué)員服務(wù)價值的最大化，用務(wù)實的服務(wù)成果，推動通泰駕校高質(zhì)量發(fā)展。

用奮斗精神，做強優(yōu)質(zhì)服務(wù)。習(xí)近平同志在黨的二十大報告中，21次提到了“奮斗”一詞，強調(diào)要“在全社會弘揚奮斗精神”。通泰駕校成立八年來，從只有小車訓(xùn)練場到各車型的考場、從單獨訓(xùn)練升級到考訓(xùn)一體化、從一個小公司到在香港聯(lián)交所成功上市，成為駕培行業(yè)的領(lǐng)跑者，這一系列成績的取得，其中一個最重要的原因是在“做強優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的前提下努力奮斗的結(jié)果。我們將以學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神為契機，秉持“客戶滿意、社會認(rèn)可、做到最好、追求更好”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)奮斗精神、艱苦奮斗精神、接續(xù)奮斗精神，艱苦奮斗精神，多思考、多探索駕培行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，強化對不文明服務(wù)行為的監(jiān)管，深入開展全程優(yōu)質(zhì)無縫服務(wù)活動，注重對教練語言規(guī)范和行為規(guī)范的培訓(xùn)與管理，不斷提升服務(wù)溫度，拓展服務(wù)維度，“讓學(xué)員感動每一天”，樹立廉潔考訓(xùn)理念，錘煉“安全文明駕駛，做合格好司機”的優(yōu)良作風(fēng)，嚴(yán)格對教練員師德師風(fēng)的考評工作，把師德師風(fēng)建設(shè)的軟標(biāo)準(zhǔn)變成可量化的硬數(shù)字，全力打造“一流服務(wù)、溫馨服務(wù)”的品牌形象，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”培植成通泰駕校最鮮明的勞模底色。