駐馬店網訊（記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 畢旖澤）為做好“12345”服務熱線工作，汝南縣和孝鎮(zhèn)黨委、政府堅持群眾事無小事的原則，加強責任，細化任務，多措并舉，用心解決民生熱點、難點問題，不斷提高群眾滿意度。

一是提升認識，強化責任。和孝鎮(zhèn)黨委、政府把熱線工作當做為民服務的重要抓手，成立和孝鎮(zhèn)市長熱線辦結工作組，安排專人負責，進行工單的實時收發(fā)、回復工作，辦結小組根據責任分工全員參與熱線辦理工作，接到工單后第一時間與撥打熱線的群眾溝通聯系，解決問題，做到及時溝通、及時處理，確保熱線工單件件有著落、事事有回音，切實提高熱線辦理質量。

二是規(guī)范流程，處置高效。和孝鎮(zhèn)市長熱線辦結工作組為群眾關注度高、問題出現集中的重復案件建立回復模板庫，為重復案件開辟快速處置通道。對于群眾不滿意的重辦單，由分管領導、辦結工作組或各村（社區(qū)）支部書記督導辦理、協調推進，提升群眾辦理結果滿意率。此外，工作人員全天候值班，及時高效處理工單。

三是加強培訓，及時總結。和孝鎮(zhèn)定期開展熱線業(yè)務培訓以及分析總結會議，組織各相關職能部門工作人員加強學習，提高熱線處置配合能力；熱線辦結工作組每周梳理工單辦理情況，及時總結經驗，改進方式方法，針對不滿意和重復投訴的問題，加大督辦力度，聯合熱線辦結小組和行政村積極對接上級相關職能部門，形成工作聯動機制，力爭從根源上解決問題，從源頭上減少群眾投訴工單數量。

下一步，和孝鎮(zhèn)將進一步提升“12345”服務熱線的工單辦理質量，及時解決群眾反映的實際問題，不斷提高熱線投訴事項辦結率和群眾滿意率，提升群眾獲得感、幸福感。