醫(yī)院質量管理：是指針對影響質量的所有因素和工作環(huán)節(jié)，以質量為目標的全過程管理，包括規(guī)劃、決策、協(xié)調、指導、質量信息反饋和改進，以確保和持續(xù)提高醫(yī)院工作和醫(yī)療質量。

對醫(yī)院管理質量的理解應包括：

1、醫(yī)院質量管理是醫(yī)院各科室質量管理工作的綜合反映，是醫(yī)院六要素（人、錢、物、設備、信息、時間）作用的集中體現(xiàn)，是醫(yī)院管理的有機組成部分；

2、醫(yī)院質量管理包括結構質量管理、環(huán)節(jié)質量管理和最終質量管理；

3、醫(yī)院質量管理的職能是有效、科學地運用現(xiàn)代科學管理理論、技術和方法，對結構質量、環(huán)節(jié)質量和最終質量進行有效管理；

4、醫(yī)院質量管理的主要任務是開展質量教育和培訓，建立質量管理體系，制定質量管理體系；

5、醫(yī)院質量管理是醫(yī)院管理的核心。加強醫(yī)院質量管理對加快醫(yī)院建設和發(fā)展具有重要作用。

什么是醫(yī)院質量管理的PDCA？

PDCA是英語單詞Plan、Do、Check和Act的第一個字母。PDCA循環(huán)是一個科學的過程，它按照這個順序進行質量管理并持續(xù)進行。

PDCA循環(huán)是指質量管理分為四個階段，即計劃、執(zhí)行、檢查和行動。在質量管理活動中，要求根據(jù)計劃計劃、實施和檢查每項工作的實施效果，然后將成功的工作納入標準，將不成功的工作留在下一個周期中解決。

這種工作方法是質量管理的基本方法，也是企業(yè)管理的一般規(guī)律。

1.規(guī)劃階段。

通過市場調研、用戶走訪等，了解用戶對產品質量的要求，確定質量方針、質量目標和質量計劃。包括對現(xiàn)狀的調查和分析，確定主要原因并制定計劃。

2.設計和實施階段。

執(zhí)行上一階段規(guī)定的內容。根據(jù)質量標準，在計劃實施前進行產品設計、試制、測試和人員培訓。

3.檢查階段。

主要是檢查計劃實施過程中或實施后的實施情況，看其是否達到計劃的預期結果。

4.處理階段。

主要根據(jù)檢查結果采取相應措施。鞏固成果，盡可能將成功經(jīng)驗納入標準，開展標準化工作。剩余的問題將轉移到下一個PDCA循環(huán)中解決。

駐馬店市第二人民醫(yī)院 栗曉白