大河網(wǎng)訊（記者 祝傳鵬）“你好，請(qǐng)問(wèn)是12328嗎？我們車上有一名孕婦，現(xiàn)在腹部劇烈疼痛，急需到鄭州市人民醫(yī)院就診，但是這會(huì)兒堵車厲害走不動(dòng)，能不能幫幫我們?。?rdquo;

“先生您好，請(qǐng)您先不要著急，告訴我您現(xiàn)在所在的具體位置，我們將竭盡全力快速地為您解決問(wèn)題。”

接到群眾來(lái)電求助的河南省12328熱線省中心話務(wù)員呂金琳一邊安撫司機(jī)，一邊快速地問(wèn)清楚求助人所在地點(diǎn)，迅速聯(lián)系京港澳高速公路新鄭段分中心轉(zhuǎn)達(dá)車輛位置、乘客身體抱恙的信息與群眾的聯(lián)系方式，請(qǐng)分中心提供幫助。路段分中心快速響應(yīng)，通知本路段的路政與轄區(qū)內(nèi)的高速交警，求助人在路政與高速交警的幫助下，駕駛車輛從應(yīng)急車道快速通行。

這只是河南省12328熱線省中心話務(wù)員們助力春運(yùn)中的一個(gè)縮影。這支由40人組成的團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)持把群眾的事當(dāng)作自己的事，真真切切地把群眾的安危冷暖放在心上，實(shí)實(shí)在在地為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，以實(shí)際行動(dòng)做人民群眾的貼心人。

據(jù)了解，2023年春運(yùn)開(kāi)始以來(lái)，河南省12328熱線省中心緊緊圍繞“老家河南·心的春運(yùn)”創(chuàng)建主題，結(jié)合工作實(shí)際，始終做到“責(zé)任在肩 服務(wù)在線”，深入開(kāi)展了“耐心傾聽(tīng)、誠(chéng)心交流、細(xì)心傳遞、熱心服務(wù)、愛(ài)心奉獻(xiàn)”的五心服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)成立12328熱線服務(wù)保障三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組，7×24小時(shí)為群眾提供交通運(yùn)輸行業(yè)的信息咨詢、投訴舉報(bào)和意見(jiàn)建議等服務(wù)，把“老家河南·心的春運(yùn)”及時(shí)傳遞到千家萬(wàn)戶，當(dāng)好群眾的“連心橋”，樹(shù)立了交通運(yùn)輸行業(yè)良好的窗口品牌形象。

特別是針對(duì)惡劣天氣、重大交通事故、車流高峰擁堵等情況，12328熱線省中心制定了《河南省12328熱線省中心應(yīng)急處置方案》，全員上崗，全座席安排，全天候值班，確保群眾出行遇到困難問(wèn)題及時(shí)得到有效處理，充分發(fā)揮12328熱線“直通車”作用。

1月21日至27日，全省12328熱線共受理業(yè)務(wù)17355件，同比下降51.04%，其中信息咨詢類15652件，占比90.19%，同比下降54.21%；投訴舉報(bào)類1694件，占比9.76%，同比上升35.3%；意見(jiàn)建議類9件，占比0.05%，同比下降35.71%。