國網(wǎng)確山縣供電公司:“一把手走流程”為優(yōu)質(zhì)服務“精準把脈”
駐馬店網(wǎng)訊(記者 田久 通訊員 陳巖 張浩書 焦燕)為持續(xù)提升電力營商環(huán)境,打通供電服務“最后一公里”,5月10日,國網(wǎng)確山縣供電公司總經(jīng)理到確山縣市民中心供電窗口體驗業(yè)務辦理流程,通過“走流程”深入了解群眾用電業(yè)務辦理需求,切實體驗窗口人員的服務能力,提升用戶“獲得電力感”。

在供電窗口,該公司總經(jīng)理詳細了解了水電氣聯(lián)辦、不動產(chǎn)聯(lián)辦、工改聯(lián)辦等工作開展情況,隨后面對面接待辦電客戶,重點體驗辦理流程、配套服務、看是否實現(xiàn)真正意義的一件事一次辦、跑一次、不求人、一網(wǎng)通辦等問題,現(xiàn)場解決用戶實際辦電中存在的問題、難題,從答疑解惑、直接受理,到后臺審批、打印資料,辦完受理流程,全面體驗全流程辦電,讓用戶真切地感受到優(yōu)質(zhì)、貼心、便捷的供電服務。同時,通過“一把手”走深訪實,親身體驗辦事流程,查找服務中的短板、弱項,為供電服務“精準把脈”,全力打通服務群眾的“神經(jīng)末梢”,進一步提升用戶用電滿意度。
此次“一把手走流程”活動是國網(wǎng)確山縣供電公司優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要內(nèi)容,旨在通過“一把手”親自辦理業(yè)務流程的形式,直面供電業(yè)務辦理全流程,了解掌握客戶意見、建議,為進一步提高業(yè)務辦理服務效率,優(yōu)化客戶辦電體驗指明方向。
責任編輯:田久
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