駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  李心欣）“給你們的效率點個大大的贊，讓我順利辦完孩子的入學報名手續(xù)。”8月27日，劉女士向政務(wù)服務(wù)大廳豫南燃氣人員表示，感謝他們?yōu)樽约航鉀Q了困擾已久的煩心事。

劉女士現(xiàn)居住在驛城區(qū)桑王莊其母親房產(chǎn)內(nèi),今年9月她的孩子即將就讀小學，但因劉女士的母親剛剛?cè)ナ?，劉女士還未來得及辦理相關(guān)不動產(chǎn)變更手續(xù)。由于入學要提供水電氣繳費清單，現(xiàn)在燃氣繳費姓名與其母親房產(chǎn)證名字不符，不符合入學清單要求。8月16日上午9點，劉女士抱著試試的心態(tài)前往政務(wù)服務(wù)大廳豫南燃氣窗口，聯(lián)系到窗口負責人李慶偉，向其反映了自己遇到的難題。得知這一情況，李慶偉立刻聯(lián)系相關(guān)部門，邀請社區(qū)工作人員前往劉女士家中走訪，多方證實，劉女士確實事實入住該房產(chǎn)。當天下午，政務(wù)服務(wù)大廳豫南燃氣窗口就為劉女士辦理了燃氣信息變更，打印出燃氣繳費記錄單。困擾的問題解決了，劉女士也順利的辦完了孩子的入學手續(xù)。

豫南燃氣始終把解決用戶訴求作為工作的出發(fā)點和落腳點，堅持“向前一步”發(fā)現(xiàn)問題，“未訴先辦”為民解憂。今年以來，線上線下各渠道共辦理燃氣業(yè)務(wù)40余萬宗，總辦結(jié)率達到100%。

為抓好民生訴求問題落實，豫南燃氣常態(tài)化開展服務(wù)管家“用戶面對面”、小區(qū)“免費入戶安檢”、“燃氣安全知識大講堂”等活動，邀請物業(yè)、社區(qū)相關(guān)工作人員參加，強化資源整合，積極引導用戶通過非訴方式進行訴前調(diào)解，集中攻堅解決重難點問題，形成多方參與、多元共治、多點聯(lián)動的訴前糾紛解決合力，最大限度地把矛盾糾紛化解在萌芽。