駐報全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

俗話說“三六九、往外走”。2月3日正月初六，春運第21天，駐馬店車務(wù)段管內(nèi)各車站迎來春運客流高峰。該段當日發(fā)送旅客32141人次，同比去年初六增加7100人次，增長28.35%，旅客出行主要目的地以廣州、深圳、北京、鄭州為主。

為確保旅客平安、有序、溫馨地出行，駐馬店車務(wù)段嚴格按照節(jié)后客流組織方案，緊密加強管內(nèi)各客運站的售取票、候車、問詢服務(wù)、乘降組織等環(huán)節(jié)的工作應(yīng)對。同時，強化客流組織引導(dǎo)，升級服務(wù)措施，以溫馨的服務(wù)保障春運節(jié)后旅客的安全返程。

面對返程客流高峰，該段根據(jù)預(yù)售車票情況，提前部署各客運站，對重點時段、重點車次加強管理人員盯控，并積極做好客流高峰時段的乘降安全防護工作，此外，加強站車衛(wèi)生清掃消毒，特別是廁所、洗手臺、熱水間等部位的清潔，為旅客營造一個安全有序的出行環(huán)境。

值得一提的是，該段還抽調(diào)科室及休班人員進行幫崗，充分發(fā)揮“驛路溫馨”“驛路情深”黨內(nèi)服務(wù)品牌以及“重點旅客服務(wù)卡”、臨時媽媽服務(wù)團、綜合便民服務(wù)臺等作用。安排黨團員突擊隊、“小桔燈”志愿者在候車室、進站口、服務(wù)臺等場所，為老、弱、病、殘、孕等重點旅客提供行李運送、指引引導(dǎo)等全方位服務(wù)，有效應(yīng)對高峰保障，讓旅客的出行體驗更加美好。

據(jù)統(tǒng)計，截至2月3日，春運前21天，駐馬店車務(wù)段春運期間累計發(fā)送旅客32.18萬人次，同比增加1.2萬人次，增長4.01%。在此期間，該段為旅客解決突發(fā)困難300余件，幫助旅客找回丟失的重要財物40余件，用實際行動讓南來北往的旅客深切感受到鐵路人的真情服務(wù)。