駐報全媒體記者 張勇 通訊員 史繪煜

“太感謝你們了！這么快就幫我找回背包，里面的證件和現(xiàn)金對我太重要了！”5月3日晚7時許，駐馬店西站接到旅客激動的致謝電話。這場跨越百里的暖心接力，源于當日下午G1847次列車的緊急求助。

當天，駐馬店西站接到G1847次列車通報，一名旅客不慎將裝有現(xiàn)金和重要證件的背包遺落在車上，急需通過車遞方式轉(zhuǎn)運至漯河西站。服務臺工作人員潘亞蘭接到信息后，迅速啟動應急處置流程。她第一時間與失主取得聯(lián)系，細致核對背包內(nèi)物品特征，從現(xiàn)金數(shù)額到證件種類，逐項確認登記。面對焦急的旅客，潘亞蘭耐心安撫：“您放心，我們一定以最快速度幫您找回！”

確認信息無誤后，潘亞蘭立即聯(lián)動調(diào)度部門，精準對接列車時刻表，協(xié)調(diào)最近班次列車執(zhí)行轉(zhuǎn)運任務。從接到求助到完成交接，全程僅用時2小時，以最快速度將背包安全轉(zhuǎn)運至漯河西站。

駐馬店西站通過完善的應急響應機制和高效協(xié)作，讓旅客真切感受到鐵路服務的速度與溫度。此次快速尋回遺失背包的行動，不僅展現(xiàn)了鐵路工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，更傳遞出濃濃的人文關懷，為旅客的出行增添了一份安心與溫暖。