駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 姚 聰

“家里的莊稼熟了，家里人喊我回家收麥，我隨即打開(kāi)12306訂票，當(dāng)天就到家了，現(xiàn)在鐵路不僅速度快，服務(wù)還好，到站后工作人員還幫我拎行李，指引我如何出站。”在駐馬店西站出站口，從廣州務(wù)工返鄉(xiāng)的陳先生對(duì)鐵路服務(wù)贊不絕口。

駐馬店素有“中原糧倉(cāng)”之美譽(yù)，既是鐵路糧食運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵區(qū)域，也是勞務(wù)輸出大市，每年有300多萬(wàn)人外出務(wù)工。正值“三夏”農(nóng)忙時(shí)節(jié)，田間地頭亟待搶收，大批務(wù)工人員紛紛踏上了返鄉(xiāng)之路。為做好“三夏”期間的服務(wù)保障工作，駐馬店車(chē)務(wù)段成立工作專(zhuān)班，以“主動(dòng)服務(wù)，積極作為”為目標(biāo)，統(tǒng)籌推進(jìn)運(yùn)輸保障工作，確保務(wù)工人員順利返鄉(xiāng)，助力夏糧顆粒歸倉(cāng)。

未雨綢繆，提升應(yīng)急處置能力。針對(duì)突發(fā)客流、列車(chē)晚點(diǎn)等情況，駐馬店車(chē)務(wù)段加強(qiáng)與地方公安、消防、醫(yī)護(hù)等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)演練，同時(shí)與地方有關(guān)部門(mén)積極聯(lián)系，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)站前廣場(chǎng)、出租車(chē)場(chǎng)地等重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展治安巡邏，加大對(duì)非法營(yíng)運(yùn)等違法違規(guī)行為的打擊力度，切實(shí)保障返鄉(xiāng)務(wù)工人員權(quán)益。

精準(zhǔn)施策，優(yōu)化運(yùn)輸組織。針對(duì)跨區(qū)農(nóng)機(jī)作業(yè)人員和務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)需求，該段加強(qiáng)客流分析預(yù)測(cè)，動(dòng)態(tài)跟蹤客流變化情況，及時(shí)采取加開(kāi)臨時(shí)旅客列車(chē)、普速列車(chē)加掛等措施，調(diào)整運(yùn)力運(yùn)能。針對(duì)廣州、鄭州、武漢等返鄉(xiāng)熱門(mén)方向?qū)嵤耙蝗找粓D”，精準(zhǔn)分配運(yùn)力，適時(shí)優(yōu)化售取票程序，根據(jù)實(shí)際需求實(shí)行彈性動(dòng)態(tài)開(kāi)窗，并在自助售票區(qū)域安排人工引導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)幫助旅客解決退票、改簽等問(wèn)題。同時(shí)主動(dòng)對(duì)接地方農(nóng)業(yè)部門(mén)，開(kāi)通“三夏服務(wù)綠色通道”，通過(guò)“組織統(tǒng)籌+精準(zhǔn)調(diào)度+暖心服務(wù)”三維發(fā)力，暢通務(wù)工人員返鄉(xiāng)搶收通道，全力護(hù)航夏糧歸倉(cāng)。

暖心服務(wù)，提升旅客出行體驗(yàn)。為讓務(wù)工人員“走得了、走得好”，該段成立黨團(tuán)員突擊隊(duì)為旅客進(jìn)行暖心幫扶，提升服務(wù)溫度。持續(xù)擦亮“驛路溫馨”和“驛路情深”服務(wù)品牌，設(shè)立“三夏服務(wù)臺(tái)”，提供手機(jī)充電、應(yīng)急藥品、農(nóng)時(shí)咨詢(xún)等服務(wù)；組織人員分布在售票廳、進(jìn)站口、電梯口、站臺(tái)等關(guān)鍵崗位，及時(shí)解答人員問(wèn)詢(xún)，提供乘車(chē)指引。

“上午剛下車(chē)，中午就能到地里收麥子，一點(diǎn)兒沒(méi)耽誤！”務(wù)工返鄉(xiāng)的李大姐點(diǎn)贊鐵路運(yùn)輸效率。進(jìn)入五月份以來(lái)，該段已累計(jì)發(fā)送旅客40.53萬(wàn)人，超月計(jì)劃8.8%，其中服務(wù)務(wù)工返鄉(xiāng)人員10余萬(wàn)人，收到重點(diǎn)旅客感謝信、口頭贊美等表?yè)P(yáng)700余次。