駐馬店市聯(lián)通公司暖心服務事事為民

2025-07-16 13:02　來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：董莉莉

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摘要：加強智家工程師入戶淺表性服務規(guī)范培訓，規(guī)范智家工程師入戶服務標準動作，落實服務規(guī)范，進一步抓典型、樹標桿、提升智家隊伍活力。

駐馬店網(wǎng)訊（記者吳勇峰通訊員周麗靜）“家里寬帶網(wǎng)絡問題解決了，孩子看電視、我們刷視頻都很流暢！”市民王女士握著駐馬店市聯(lián)通公司黨委委員、副總經(jīng)理李建偉的手連連道謝。

7月8日，駐馬店市聯(lián)通公司黨委委員、副總經(jīng)理李建偉帶領(lǐng)交付中心分管副經(jīng)理李倩一行深入遂平縣、西平縣5月份寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量和智家TCSI低分用戶進行上門修復，切實提升客戶感知。

入戶過程中李建偉還詳細詢問用戶在寬帶使用過程中存在的問題，并進行現(xiàn)場測速。針對用戶具體情況提出個性化解決方案。李建偉從入戶光衰、設備布局、端業(yè)匹配、路由器頻帶調(diào)整等方面與用戶進行溝通，用戶紛紛表示對聯(lián)通公司的領(lǐng)導重視程度很感謝，也很滿意。

針對發(fā)現(xiàn)的問題，李建偉也對工作人員提出下一步工作要求，要查找用戶低評根因，切實解決用戶問題，并結(jié)合“二次光改行動”，與網(wǎng)格人員做好1+1結(jié)對子模式，解決用戶網(wǎng)絡“最后一公里”隱患。加強智家工程師入戶淺表性服務規(guī)范培訓，規(guī)范智家工程師入戶服務標準動作，落實服務規(guī)范，進一步抓典型、樹標桿、提升智家隊伍活力。堅持服務重在日常，做好智家服務管控、調(diào)度，切實提升智家工程師的服務水平和溝通能力。

作為地方通信服務主力軍，駐馬店市聯(lián)通公司始終以“滿足人民美好生活需要”為目標，堅守“人民郵電為人民”初心，致力于構(gòu)建精品寬帶網(wǎng)絡。下一步，駐馬店市聯(lián)通公司將以“暖心行為”為指引，充分發(fā)揮領(lǐng)導干部帶頭作用，深入一線，深入用戶，全力增強網(wǎng)絡健壯性、提升網(wǎng)絡服務能力，提升智家工程師服務水平，切實增強用戶感知和滿意度提升。

責任編輯：董莉莉

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