駐馬店網(wǎng)訊（記者  梁博涵  郭磊  通訊員  李懷亮  王曉燦）7月18日，廣汽傳祺駐馬店祥瑞店工作人員將印有“盡職盡責(zé)服務(wù)熱情，高效務(wù)實情系企業(yè)”“為企業(yè)紓困解憂，助企行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的錦旗，送至高新區(qū)市場監(jiān)管分局，以表達(dá)對該分局工作人員在處理消費糾紛中展現(xiàn)出的高效服務(wù)與擔(dān)當(dāng)精神的衷心感謝。

據(jù)了解，今年6月28日，消費者王先生在廣汽傳祺4S店購置了一輛價值9萬余元的傳祺汽車。但在車輛使用9日內(nèi)，便出現(xiàn)發(fā)動機熄火故障，嚴(yán)重影響了王先生的正常使用，給他帶來諸多不便。面對此情況，王先生于7月7日通過12315平臺進(jìn)行投訴要求對車輛進(jìn)行換新，期望相關(guān)部門能夠介入，妥善解決這一問題。

該分局在接到投訴后，迅速啟動調(diào)查程序，秉持嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，全面細(xì)致地了解事件的完整經(jīng)過。由于王先生考慮拆車會影響車輛保值等問題，不允許對車輛進(jìn)行拆檢，然而不拆檢無法對車輛問題進(jìn)行定位，無法進(jìn)行三包換新。為及時化解消費者與商家之間的矛盾糾紛，工作人員充分發(fā)揮職能作用，積極組織調(diào)解工作，通過耐心溝通、深入?yún)f(xié)調(diào)，分別與王先生及4S店進(jìn)行多輪交流協(xié)商。在工作人員的不懈努力下，王先生同意進(jìn)行拆檢，最終促成雙方達(dá)成一致解決方案。經(jīng)檢測后車輛發(fā)動機未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，王先生也認(rèn)同此次檢測結(jié)果，對車輛使用也更加安心。同時針對此事4S店也對王先生進(jìn)行適當(dāng)補償，4S店也在此次事件中維護(hù)了自身的商業(yè)信譽及品牌形象。

此次消費糾紛的妥善解決，充分體現(xiàn)了高新區(qū)市場監(jiān)管分局在消費投訴處理工作中的高效執(zhí)行力，更彰顯了其在維護(hù)消費者合法權(quán)益、優(yōu)化營商環(huán)境方面的堅定決心與積極作為。在當(dāng)前復(fù)雜多變的消費市場環(huán)境下，各類消費糾紛時有發(fā)生，每一次公正、高效的處理，都是對市場秩序的有力維護(hù)，對社會公平正義的積極踐行。

在此，高新區(qū)市場監(jiān)管分局工作人員呼吁廣大消費者在遭遇消費問題時，要增強自我保護(hù)意識，勇于運用法律武器，通過正規(guī)渠道維護(hù)自身合法權(quán)益；同時，也期望各市場經(jīng)營主體能夠堅守誠信經(jīng)營理念，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，共同為構(gòu)建公平、有序、和諧的市場消費環(huán)境貢獻(xiàn)力量。