駐馬店網(wǎng)訊 （記者 吳勇峰）“真沒想到問題這么快就解決了，聯(lián)通的服務(wù)既專業(yè)又貼心，讓我倍感溫暖?！苯眨易∈袇^(qū)甲殼蟲公寓5號(hào)樓的丁女士向記者分享了這段暖心的服務(wù)經(jīng)歷。在自家裝修過程中遭遇通信線纜斷裂、寬帶無法使用的困境時(shí)，駐馬店聯(lián)通高新區(qū)分公司裝維團(tuán)隊(duì)以精湛的專業(yè)技術(shù)和高效貼心的服務(wù)，及時(shí)化解了丁女士的燃眉之急，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。

“當(dāng)時(shí)急得我直跺腳！”據(jù)丁女士回憶，工人在裝修施工時(shí)不慎將室內(nèi)通信線纜損壞，導(dǎo)致家中寬帶無法正常使用。她當(dāng)前從事的工作對網(wǎng)絡(luò)支撐依賴度較高，先后聯(lián)系多家通信運(yùn)營商，卻因找不到開發(fā)商協(xié)調(diào)，問題遲遲未能解決，無奈之下甚至撥打了市長熱線求助。就在丁女士一籌莫展之際，駐馬店聯(lián)通高新區(qū)分公司主動(dòng)伸出援手。公司網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)親自帶領(lǐng)兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的智家工程師上門勘察，迅速鎖定線纜斷裂問題，并立即制訂解決方案。

“用戶的需求就是命令，我們不僅要解決問題，更要讓用戶感受到被重視。”高新區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者，出發(fā)前他特意叮囑團(tuán)隊(duì)：“既要查清問題根源，也要體諒用戶的焦慮，溝通時(shí)要多一句解釋，多一份耐心。”

“經(jīng)核查，房屋交付時(shí)預(yù)留的兩條通信線纜已全部中斷，若要砸開地板更換線路，不僅需要專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)，還將產(chǎn)生不菲的費(fèi)用，這對用戶來說確實(shí)難以接受。”智家工程師李富東介紹道。經(jīng)過細(xì)致勘察和集體研討，裝維團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性地提出在樓層走廊吊頂走線的解決方案。自故障排查至修復(fù)完成，全程高效順暢；工作人員專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，更令丁女士深受感動(dòng)。

“令人倍感溫暖的是，服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅在完工后細(xì)致調(diào)試好上網(wǎng)設(shè)備，更耐心指導(dǎo)我設(shè)置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，主動(dòng)添加微信以便及時(shí)溝通解決網(wǎng)絡(luò)問題?！倍∨空f，已主動(dòng)在業(yè)主群內(nèi)分享了此次服務(wù)體驗(yàn)，并向鄰里大力推薦聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。駐馬店聯(lián)通高新區(qū)分公司始終將服務(wù)承諾落到實(shí)處，以總經(jīng)理督辦民生實(shí)事為抓手，切實(shí)踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”的服務(wù)宗旨。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入一線，通過入戶走訪了解用戶需求，現(xiàn)場開展網(wǎng)絡(luò)測速檢測并及時(shí)解決各類問題，贏得用戶廣泛認(rèn)可。

從“修線路”到“連人心”，駐馬店聯(lián)通高新區(qū)分公司用一次暖心的服務(wù)實(shí)踐，為通信行業(yè)樹立了“以人民為中心”的服務(wù)標(biāo)桿。正如丁女士在業(yè)主群里的總結(jié)：“好的服務(wù)，是讓你在最需要的時(shí)候，感受到被放在心上的溫暖。”