大河網(wǎng)訊 “親情賬戶該如何綁定親屬？”“跨城生活，醫(yī)保備案如何辦？”……8月29日下午3點，河南省醫(yī)保中心直播間準(zhǔn)時開播，而本場直播也是繼走進(jìn)河南大學(xué)淮河醫(yī)院之后，省醫(yī)保中心直播間“走出去”系列2025年的第二場直播。

當(dāng)天，小保主播們來到了因油田而生、被稱為“中華龍鄉(xiāng)”的濮陽，帶領(lǐng)網(wǎng)友體驗了中原油田員工服務(wù)大廳的便捷辦事流程，并圍繞網(wǎng)友和油田職工關(guān)心的熱點問題答疑解惑。整場直播吸引超50萬人次在線觀看，近3萬人次點贊。

進(jìn)一扇門 讓群眾辦事“少跑腿”

“各位網(wǎng)友朋友下午好，您現(xiàn)在看到的，是由河南省醫(yī)療保障服務(wù)中心官方打造的線上直播間。”伴隨著熟悉的開場白，河南省醫(yī)保中心直播間準(zhǔn)時開播，大量網(wǎng)友通過抖音、視頻號、大河網(wǎng)直播平臺涌入醫(yī)保直播間，一時間公屏上的咨詢、評論飛速滾動。

當(dāng)天直播分為內(nèi)場和外場兩部分。外場探訪中，主播靚小保首先帶領(lǐng)網(wǎng)友一同走進(jìn)了中原油田的員工服務(wù)大廳，親身感受這個為數(shù)萬名油田職工和家屬提供服務(wù)的“民生樞紐站”。

據(jù)中原油田員工服務(wù)大廳工作人員介紹，中原油田正常在保14.29萬人，其中在職人員6.31萬，退休人員7.98萬人。在濮陽市域內(nèi)居住約11萬人，異地居住主要集中在北京、上海、成都、西安、青島等地，其中駐四川達(dá)州市（普光）工作人員約1萬人。

該服務(wù)大廳可辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、住房公積金、工傷保險、就業(yè)服務(wù)、公共業(yè)務(wù)、社會化服務(wù)以及失業(yè)業(yè)務(wù)等，其中醫(yī)保服務(wù)共設(shè)5個窗口，截至目前已服務(wù)1.2萬人次，辦結(jié)率達(dá)到99.7%，平均辦理時間不超過8分鐘。

現(xiàn)場，主播靚小保隨機采訪了一位市民，得知她要前往上海居住、想要詢問異地就醫(yī)的相關(guān)政策之后，便和大廳醫(yī)保經(jīng)辦人員一起為她線上操作了異地就醫(yī)備案，并告知其后續(xù)可以向上海當(dāng)?shù)毓膊块T申請辦理暫住證，這樣參保地和就醫(yī)地往返就均不降低報銷比例。

“除了線下服務(wù)窗口，中原油田員工服務(wù)大廳還有線上答疑渠道。”看著這位市民了卻疑問后高興地離去，主播靚小保便來到該服務(wù)大廳的員工服務(wù)呼叫中心。透過鏡頭，座席都在忙碌地接聽電話，為用戶解答著醫(yī)保方面的相關(guān)問題。而上述工作人員也表示，不論是線下醫(yī)保窗口，還是線上熱線接聽，職工及其家屬咨詢最多的就是異地就醫(yī)備案、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移、門慢特等業(yè)務(wù)。

線上線下 讓互動答疑“零距離”

外場探訪結(jié)束后，直播便轉(zhuǎn)入內(nèi)場深度解讀環(huán)節(jié)。

“退休后，需要經(jīng)常去南京看孫子，我有高血壓，需要經(jīng)常拿一些降壓的藥，想問一下可以直接刷醫(yī)?？▎?？”“在外地臨時出差的時候去醫(yī)院看病，但因為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)原因，當(dāng)時無法刷卡，繳納的現(xiàn)金可以回來報銷嗎？”“孩子在鄭州上大學(xué)，但是我們在濮陽繳的費，如果在鄭州發(fā)生疾病了住院怎么辦？”……40余位油田職工及家屬代表輪番拋出自己的疑問，甚至還有人在直播期間被親人要求“幫問”，一時間現(xiàn)場氣氛熱烈，互動不斷。

針對線上網(wǎng)友和線下職工及家屬代表詢問最多的親情賬戶的問題，濮陽市醫(yī)保中心工作人員楊亞紅詳細(xì)講解了親情賬戶的相關(guān)問題，并手把手羅列了親情賬戶綁定親屬的流程。

楊亞紅稱，進(jìn)行親情賬戶綁定時，一機最多綁定6位親屬，無智能手機照樣刷碼就醫(yī)，異地參保也能家庭共享。具體操作可通過支付寶通道搜索“河南醫(yī)保”，再點擊“親情賬戶”，并按步驟填寫，“綁定人員雙方在河南省同一戶口本，無需上傳材料即可綁定成功，16周歲以下免刷臉認(rèn)證”。

對于使用國家醫(yī)保App通道進(jìn)行綁定的人群，她表示：只需上傳出生證明/戶口本，即可進(jìn)入智能審核。

醫(yī)保隨行  讓異地就醫(yī)“有底氣”

據(jù)悉，油田的業(yè)務(wù)遍布大江南北，以中原油田為例，僅在四川達(dá)州就有1萬多名職工。他們在外地工作生活，難免會有生病就醫(yī)的需求，這時異地就醫(yī)就發(fā)揮了大作用。

在直播間內(nèi)場的第二個環(huán)節(jié)，主播荊小保對異地就醫(yī)政策進(jìn)行了解讀。據(jù)他介紹，異地就醫(yī)需遵循“先備案、選定點、持卡碼就醫(yī)”的原則，如申請備案時已入院，為保證異地就醫(yī)直接結(jié)算，需按照規(guī)定填報備案開始日期。

對于許多網(wǎng)友關(guān)注的承諾制備案等問題，荊小保特別提醒道，辦理異地長期居住備案后，備案長期有效；以材料制辦理備案的，可隨時申請變更或取消；以承諾制辦理，應(yīng)及時補充備案類型所需材料；未補充材料的，6個月內(nèi)不得變更或取消備案，且取消備案后24個月內(nèi)不得再次以承諾制辦理異地長期居住備案。

如果是臨時外出就醫(yī)人員，在辦理備案后，原則上，異地轉(zhuǎn)診人員和異地急診搶救人員支付比例降低10個百分點左右，非急診且未轉(zhuǎn)診的其他臨時外出就醫(yī)人員支付比例降低20個百分點左右。備案有效期內(nèi)回參保地就醫(yī)的享受正常待遇。

醫(yī)保守護(hù) 讓參保群眾更安心

本次直播通過“河南省醫(yī)療保障服務(wù)中心”視頻號、“河南省醫(yī)保中心”抖音號、“大河網(wǎng)”全媒體等平臺同步播出，累計觀看人數(shù)超50萬人次，點贊量近3萬，4000余人在線提問咨詢。

一面是線上網(wǎng)友的點贊、鼓掌，甚至是邀約，一面是真真正正解決群眾急難愁盼問題，解決參保群眾關(guān)心的醫(yī)保政策和醫(yī)保服務(wù)等問題，河南省醫(yī)保系統(tǒng)以廣大群眾喜聞樂見的形式，通過線上打造專屬“醫(yī)保直播間”和“小保”IP，及時傳遞醫(yī)保政策，解答群眾疑惑，有效解決了與群眾息息相關(guān)的醫(yī)保難點問題，做到醫(yī)保政策宣傳走心、入腦、暖民心。

截至目前，河南省醫(yī)保直播間累計開展直播86期，滿足了參保群眾了解醫(yī)保政策、解決醫(yī)保難題的需要，成為打通醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”的重要方式。

據(jù)了解，河南省醫(yī)保中心直播間依托新媒體平臺，采取“面對面”云直播的方式解讀最新醫(yī)保政策，實時互動，即時解答，回應(yīng)參保群眾關(guān)切。直播間“走出去”系列至此才第四期，剛剛啟程的TA未來將定期走進(jìn)校園、社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)院等場所，把醫(yī)保政策宣講做得更細(xì)、更接地氣，讓更多醫(yī)?；菝衽e措被參保群眾了解、熟知、會用。（孫振恒）