駐報全媒體記者 張 勇

10月8日，駐馬店車務段管內迎來假日返程客流高峰。為充分滿足旅客出行需求，保障國慶中秋長假期間旅客購票、進出站、候車等環(huán)節(jié)順暢無阻，該段結合實際，制定了一系列惠民利民服務舉措。

駐馬店火車站在“驛路情深”服務臺增加引導員和志愿者，以“我為旅客辦實事”為理念，提供“五心”便民服務措施，用熱心、精心、細心、耐心、貼心服務，為老年旅客和脫網(wǎng)旅客提供點對點幫扶，幫助他們高效使用身份證進出站。成立黨員突擊隊，為重點旅客提供輪椅推送、助行引導、答疑解惑等志愿服務。同時，全鏈條做好客運組織、退票改簽、交通接駁等工作，最大限度滿足旅客出行需求。

駐馬店西站充分發(fā)揮“驛路溫馨”品牌輻射作用，配備愛心牌小推車、輪椅、便民包、服務卡等，最大化發(fā)揮服務效能；全崗位實行“首問首辦負責制”，為旅客提供咨詢、投訴等服務，解答旅客的疑難問題；主動對接當?shù)亟煌ú块T優(yōu)化鐵路、公交接駁方案，方便旅客“最后一公里”，注重細節(jié)把握，進一步提升服務臺、商務座、母嬰室的服務品質，充分詮釋了人民鐵路為人民的宗旨，樹立了鐵路窗口的良好形象。

西平、遂平和確山等站積極做好客運組織，逐趟細化列車的乘降組織方案，合理設置客運崗位，動態(tài)優(yōu)化“一車一案”，加強旅客引導和組織。遇客流集中到達時進行旅客分流組織，按車次、區(qū)域組織旅客候車，合理安排旅客放行進站乘車的時間，防止出現(xiàn)旅客大面積擁堵現(xiàn)象。同時，加派人手，在站房外、售票廳、候車廳及時發(fā)現(xiàn)需要幫助的老幼病殘孕等重點旅客，做到一對一全程幫扶，第一時間解決旅客在購票、候車、乘車過程中遇到的各種困難，讓旅客平安、有序、溫馨出行。