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3·15金口碑榜調(diào)查問(wèn)卷雪片般飛來(lái)  金融行業(yè)總體滿意度較好

□周刊記者    周   杰

昨天，記者從2011年3·15金口碑榜問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)方了解到，自本報(bào)2月28日刊登3·15金口碑榜問(wèn)卷調(diào)查以來(lái)，短短一周時(shí)間，活動(dòng)方已經(jīng)收到3000余份來(lái)自社會(huì)各界的調(diào)查問(wèn)卷。

活動(dòng)方一位負(fù)責(zé)人告訴記者，問(wèn)卷調(diào)查引起很大反響。短短一周，來(lái)自機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位以及社區(qū)等地的調(diào)查問(wèn)卷雪片般飛來(lái)。

為更好地傾聽(tīng)讀者心聲，本報(bào)自2月28日起舉辦金口碑榜讀者問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。本次活動(dòng)得到了廣大讀者的支持和厚愛(ài)，截止到3月6日，共收到3110份問(wèn)卷。參與調(diào)查者年齡最大者82歲，最小者13歲。他們中有的一家三口分別寄來(lái)調(diào)查問(wèn)卷，有的一個(gè)人寄來(lái)兩份答卷。還有不少讀者復(fù)印或謄寫(xiě)問(wèn)卷，直接把問(wèn)卷送到報(bào)社才放心離去。

本次活動(dòng)男性參與人數(shù)占64％，女性占36％。從年齡層次來(lái)看，各年齡段都有，但以中、青年為主，20～29歲、30～39歲分別占24％和31％，40～49歲、50～59歲分別占19％和14％；從職務(wù)上來(lái)劃分，企事業(yè)單位干部、專業(yè)技術(shù)人員占38％。工人占19％，教師占10％，軍人占2％，公務(wù)員占8％，學(xué)生占8％，其他參與人員等占9％。

總體評(píng)價(jià)：銀行90分

對(duì)銀行員工的服務(wù)是否滿意？在我們的調(diào)查中，80%的金融消費(fèi)者持肯定態(tài)度，18%持中性評(píng)價(jià)，2%持否定態(tài)度。結(jié)果顯示，銀行的服務(wù)得到了市民的肯定。

銀行是否應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或有專（兼）職人員處理消費(fèi)者投訴？統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示75%的參與調(diào)查者表示應(yīng)該有，25%表示有沒(méi)有都無(wú)所謂?？傮w來(lái)說(shuō)，銀行的服務(wù)還是得到了市民的充分肯定。

但是，市民也有很多新想法，比如銀行貴賓專用窗口沒(méi)人的時(shí)候可以適當(dāng)開(kāi)通以解決排隊(duì)問(wèn)題、掛失難問(wèn)題，希望銀行的服務(wù)更人性化一些。

如果將“滿意”計(jì)為100分，將“一般”計(jì)為80分，將“不滿意”計(jì)為60分，那么我市銀行行業(yè)所得的分?jǐn)?shù)為90分。

總體評(píng)價(jià)：保險(xiǎn)82分

您購(gòu)買的是哪類保險(xiǎn)產(chǎn)品？25%的參與調(diào)查者表示買的是健康險(xiǎn)，30%表示買的是意外險(xiǎn)，2%表示買的是車險(xiǎn)。數(shù)據(jù)充分證明市民對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的信任。在購(gòu)買或理賠的過(guò)程中，你有哪些不滿？45%的參與調(diào)查者認(rèn)為沒(méi)有不愉快的事情發(fā)生，25%表示理財(cái)產(chǎn)品達(dá)不到預(yù)期的要求，只有10%的參與調(diào)查者認(rèn)為保險(xiǎn)理賠特別難。

說(shuō)出您最滿意的5家壽險(xiǎn)公司品牌？“我選擇的是平安壽險(xiǎn)，我感覺(jué)工作人員服務(wù)態(tài)度好。”王女士說(shuō)。“我選擇的是中國(guó)人壽的，因?yàn)槲业牡谝环荼ｋU(xiǎn)就是中國(guó)人壽的，以后我買的話我還會(huì)買中國(guó)人壽的。”劉先生來(lái)電表示。“我選的是太平洋壽險(xiǎn)。”王先生表示。“我感覺(jué)新華就是好”。周女士來(lái)信表示。“我選擇的是泰康的，投保即可獲贈(zèng)同等保費(fèi)積分。”胡先生來(lái)信表示。

您認(rèn)為財(cái)險(xiǎn)公司的電銷服務(wù)好嗎？數(shù)據(jù)顯示，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)82分、中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)80分、平安財(cái)險(xiǎn)80分、人保財(cái)險(xiǎn)85分、安邦財(cái)險(xiǎn)83分。

總體評(píng)價(jià)：

擔(dān)保公司70分

您認(rèn)為好的擔(dān)保公司是？30%的參與調(diào)查者選擇能保證投資者安全，26%選擇能解決融資項(xiàng)目的資金需求，25%選擇有完善的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，19%選擇其他。您認(rèn)為擔(dān)保理財(cái)產(chǎn)品的收益多少合理？67%的參與調(diào)查者認(rèn)為越多越好，33%選擇了其他。你對(duì)目前投資擔(dān)保行業(yè)的主要顧慮？60%的參與調(diào)查者選擇了擔(dān)心被騙，20%選擇了擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量沒(méi)保證，20%選擇了其他。

擔(dān)保公司在2009年金融危機(jī)時(shí)，對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展起到很大作用。但是也有部分市民對(duì)擔(dān)保公司的一些規(guī)定不了解，希望通過(guò)此次調(diào)查問(wèn)卷提升以后的服務(wù)。

參與網(wǎng)上調(diào)查和來(lái)信調(diào)查的用戶對(duì)整個(gè)金融行業(yè)的滿意度存在一定的差異，給予負(fù)面評(píng)價(jià)的，從銀行的2%、保險(xiǎn)的10%到擔(dān)保的15%。這一差異表明，市民對(duì)于金融行業(yè)服務(wù)存有更高的要求。但是從分?jǐn)?shù)也可以看出市民對(duì)金融行業(yè)服務(wù)的肯定。