本報訊 （記者 常 敏 通訊員 朱中文）“您要辦理什么業(yè)務？如果是存取款，請到自動存取款設備辦理比較方便；如果是辦理個人理財，請到理財窗口。”在建行駐馬店分行營業(yè)部大廳，大堂經(jīng)理悅耳的聲音、彬彬有禮的態(tài)度、耐心細致的服務，贏來了客戶贊許的目光。

為進一步提高服務質量，營造和諧環(huán)境，日前，建行駐馬店分行開展了“優(yōu)化服務系列活動”，受到了客戶的歡迎。該行一是進一步強化了營業(yè)大廳的咨詢服務，安排大堂經(jīng)理負責解答問題、提供指引；進行服務質量和流程的培訓，明確服務規(guī)范標準，強化培訓輔導，加強“短板”建設，培養(yǎng)員工形成良好的服務行為習慣；對大堂經(jīng)理及時招聘，強化大堂經(jīng)理培訓，使大堂經(jīng)理保持良好工作狀態(tài)。二是做好網(wǎng)點功能分區(qū)和轉型工作。積極建設和改進產(chǎn)品齊全、設施一流、功能分區(qū)的新型網(wǎng)點，實現(xiàn)全行網(wǎng)點的功能轉型。在全市網(wǎng)點統(tǒng)一安裝、使用智能排號機，將簡單業(yè)務和復雜業(yè)務相分離，減少客戶等候時間。增配飲水機、客戶休息椅、電視機、書刊，更換柜臺對講器解決聲音小的問題，有效解決客戶反映辦理業(yè)務時間長的問題，使廣大客戶享受一流的服務，贏得了好評。