駐馬店市第四人民醫(yī)院本著“團結(jié)、和諧、求實、創(chuàng)新”的精神，創(chuàng)新經(jīng)營模式，改善服務(wù)設(shè)施，大力弘揚國學(xué)文化，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，已發(fā)展成為一所集醫(yī)療、急救、康復(fù)、保健、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)于一體的綜合性醫(yī)院。

院領(lǐng)導(dǎo)班子對醫(yī)院平安建設(shè)、文化建設(shè)的追尋與努力從未停歇，院長周建華在會上反復(fù)強調(diào)醫(yī)療安全、行政安全，把安全工作提到醫(yī)院管理首要位置，有效保證了醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量，如今的四院人正以自己的獨有方式書寫醫(yī)者人生，建設(shè)精神家園。

醫(yī)院安全管理強調(diào)集苗頭性問題的排查、預(yù)警、防控于一體機制，著力做好暢通渠道多樣化：管理層采取聽取匯報、召開座談會、明察暗訪、重點抽查、問卷調(diào)查、意見箱等多種民主評議方式，及時了解發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的管理漏洞和安全隱患，圈定苗頭性問題之重點環(huán)節(jié)、重點時間、重點部門不放松。加強有針對性的常態(tài)提醒、點撥和敲警鐘，建立健全醫(yī)院安全管理制度，明確職責(zé)，對出現(xiàn)的不良事件警醒通報。

撥亂反正及時化 。管理者發(fā)現(xiàn)苗頭性問題后，大膽管理，不姑息縱容，視情況分別采取批評教育、調(diào)離崗位、學(xué)習(xí)改造、自我反省與幫扶教育等手段，及時予以處理或限期整改。

管理理念人性化。在安全管理上方法靈活，對“無心之失”者以批評教育為主，堅持人文關(guān)懷原則，剛?cè)嵯酀?，堅持以理服人，忌以勢壓人，體現(xiàn)對人的尊重，使員工在管理活動中得到相應(yīng)的心理滿足。

醫(yī)院在保障醫(yī)療安全上管理措施到位。確保醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行診療、護理技術(shù)規(guī)范，加強醫(yī)院內(nèi)感染控制、安全用藥，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，依法規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療活動和服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范檢查、治療、用藥，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。

積極開展醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧，以實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為契機，優(yōu)化工作流程，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提高服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

                                （羅錦文   張鳳霞）