本報訊（記者 劉仁忠 通訊員 趙予汝 李 衛(wèi)）今年以來，汝南縣人民醫(yī)院在規(guī)范化、科學(xué)化管理的基礎(chǔ)上，用“十大指標”進一步加強醫(yī)院精細化管理，使醫(yī)院管理上臺階，人民群眾得實惠，患者滿意度上升到99.6%。

健全組織、細化分工、明確責(zé)任。該院制訂了《汝南縣人民醫(yī)院“十大指標”監(jiān)管運行考核實施方案》，對工作進行了詳細的計劃、安排和布置，做到目標清晰、責(zé)任明確、獎懲分明。把診療服務(wù)指標、臨床路徑管理、藥品收入比例等118項內(nèi)容納入目標考核，根據(jù)各科室綜合目標完成情況，組織專家認真研究、討論，追蹤問效，促進醫(yī)院綜合目標責(zé)任管理常態(tài)化、規(guī)范化。

強化管理，確保醫(yī)療質(zhì)量、安全等各項診療指標持續(xù)提高。該院建立了“層次分明、職責(zé)明確、功能到位”的“院、科、個人”三級醫(yī)療質(zhì)量管理體系，重新修訂《圍手術(shù)期管理制度》、《危重病人日報制度》等。實行科主任二線值班，參與急、危、重病人的搶救治療。定期召開質(zhì)控職能部門協(xié)調(diào)會、醫(yī)療質(zhì)量分析反饋會，著力解決醫(yī)療質(zhì)量存在的難點并制定整改措施。定期對廣大的醫(yī)務(wù)人員進行衛(wèi)生法律法規(guī)等方面的安全教育和培訓(xùn)，增強了醫(yī)護人員的法律意識、安全意識。職能科室除參加每周四的集中質(zhì)量檢查外，每天還參加臨床科室晨會、危重病人查房和護理床頭交接班；對運行病歷書寫、用藥查對、病人及藥品的交接等進行現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)和考核。制定了《醫(yī)療質(zhì)量安全目標管理評價細則》，按照院查、科查、個人查相結(jié)合的原則，采取日查、周查、月查、隨時查的辦法查找醫(yī)療質(zhì)量存在的問題，加大違規(guī)、違紀、違反操作規(guī)程個人和科室領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任處罰力度，強化科室一級質(zhì)量管理職責(zé)。院質(zhì)控辦對全院病歷進行評價，并寫出評價報告，存在的問題及時反饋，提高醫(yī)療文件書寫水平。

注重護士長隊伍建設(shè)，建立了護士長考核和學(xué)習(xí)交流制度，定期對病房管理、實踐技能操作、新業(yè)務(wù)、健康教育等進行專題學(xué)習(xí)交流和綜合考評。采取隨機抽查與重點檢查相結(jié)合的方法，對各臨床科室進行護理質(zhì)量全面檢查，結(jié)果與績效工資掛鉤。每天由護士長查房，實行白班檢查與夜班檢查相結(jié)合，加大質(zhì)量監(jiān)控力度和連貫性。加強護士培訓(xùn)，尤其是新上崗護士行為規(guī)范、操作技能的崗前培訓(xùn)，定期開展護理崗位練兵和技術(shù)比武活動，促進護理人員學(xué)術(shù)水平的提高。進一步擴大“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”，在總結(jié)首批試點病房外二科經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，于4月份啟動了4個內(nèi)科、3個外科以及婦科、產(chǎn)科、新生兒科等11個病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，努力為患者提供滿意的護理服務(wù)，打造護理服務(wù)品牌。

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高群眾就醫(yī)滿意度。成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作實施方案》，對醫(yī)務(wù)人員每月一考核，并填入個人醫(yī)德檔案，結(jié)果直接與晉升職稱、聘任、工資、科室工作質(zhì)量掛鉤。嚴格醫(yī)療費用管理，對醫(yī)療收費價格標準進行全面自查，杜絕重復(fù)收費、分解收費。落實住院費用一日清單制度，增加費用透明度。設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見箱，公開投訴電話，接受群眾監(jiān)督。優(yōu)化服務(wù)流程，調(diào)整專家（科）門診布局，增設(shè)兒科、婦產(chǎn)科等專家門診，改善急診室、輸液室及婦產(chǎn)科門診診療條件。實施了門診預(yù)約掛號，先診療后結(jié)算服務(wù)，開通了門診就醫(yī)“一卡通”，在醫(yī)院一樓門診大廳、三樓設(shè)立導(dǎo)醫(yī)分診，保證了患者看病有人引、檢查有人陪、入院有人送。完善服務(wù)措施，每月發(fā)放門診住院患者滿意度調(diào)查表，實行住院患者電話回訪，建立院長和行管科室主任門診總值班接待制度，聽取群眾對醫(yī)院工作的意見和建議，受理群眾來訪、來電和其他投訴，及時化解矛盾糾紛。

加強醫(yī)院文化建設(shè)和院務(wù)公開，在門診大廳設(shè)立了電子屏幕，公布醫(yī)療服務(wù)價格和常用藥品、貴重醫(yī)用耗材的采購價格和零售價格；在醫(yī)院一樓門診大廳收費處公布了專家?？埔挥[表，由導(dǎo)診人員負責(zé)向病人介紹“自主擇醫(yī)”的基本常識，幫助病人尋找滿意的專家，同時做好預(yù)約診療掛號工作；定期將醫(yī)院“三重一大”事項，如新病房大樓建設(shè)進展情況、收入開支情況和晉級晉升等情況進行公示。開辦了健身活動室，購買了跑步機、乒乓球等健身器材，活躍職工的文體生活。在汝南縣慶祝建黨90周年紅歌比賽中，該院參賽團隊獲得了一等獎；在汝南縣舉行的第九屆職工運動會中，獲得了籃球第三名、羽毛球第二名的好成績。這些豐富多彩的文化生活，鼓舞了士氣，凝聚了人心。