◆銀行服務“比、學、趕、超”◆

規(guī)范服務擦亮“窗口”

——上蔡縣農(nóng)聯(lián)社蔡都信用社文明服務紀實

記者 李小龍

    “提升金融服務水平，是銀行公共服務屬性的本質(zhì)要求，是提高銀行核心競爭力的根本途徑，是銀行迎接市場挑戰(zhàn)的現(xiàn)實需要，是銀行履行社會責任的必然選擇。”這是日前上蔡縣農(nóng)聯(lián)社蔡都信用社負責人接受采訪時的心聲。作為一個朝氣蓬勃、奮發(fā)進取的先進集體，近年來，該社緊緊圍繞“一流的服務，展現(xiàn)一流的企業(yè)形象，創(chuàng)一流的業(yè)績”，把創(chuàng)建文明服務規(guī)范工作不斷引向深入，取得了服務效果與社會效益的雙豐收。

擦亮“文明窗口”

    “您好，請坐。請問您需要辦理什么業(yè)務？”“好的，請稍等，馬上給您辦理。”窗口服務是形象、是品牌、是效益，是展示銀行風貌和服務水平最好的舞臺。近年來，該社堅持規(guī)范化服務“七步曲”，做到來有迎聲，走有送聲。

    據(jù)該社負責人介紹，他們以“合規(guī)建設、標準基層行社建設”為契機，將文明服務規(guī)范有聲有色地融入日常工作，圍繞文明服務、規(guī)范操作，建立制度，有考核、有計劃地開展優(yōu)質(zhì)文明服務活動，用一流的規(guī)范服務擦亮“窗口”。

營造規(guī)范服務環(huán)境

    該社全體員工認為，銀行業(yè)金融機構應以高度的責任感和使命感下大力氣抓好服務質(zhì)量管理，進一步促進服務質(zhì)量和水平的提升。為此，他們完善各項服務設施，方便客戶辦理各項業(yè)務。

    由于該社地處縣城繁華地段，每逢節(jié)假日，客戶增多，大堂經(jīng)理積極為顧客解決難題，同時增加臨時窗口，方便顧客辦理業(yè)務，并對領取大額現(xiàn)金的客戶做好護送工作。推行衛(wèi)生責任區(qū)責任制，員工包片管理，保持營業(yè)環(huán)境的整潔、舒適和美觀，讓客戶有了賓至如歸的感覺。

追求卓越永不停息

    社會在進步，改革在深入，日益發(fā)展的新形勢，對銀行員工的要求越來越高。不斷適應日趨變化的新形勢，充分發(fā)揮每一位員工的潛能，全面提高員工的整體素質(zhì)和個人修養(yǎng)，已成為銀行管理者和員工的當務之急。

    該社積極開展企業(yè)文化建設，促進員工素質(zhì)的全面提高。在企業(yè)內(nèi)部，增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感、使命感；在企業(yè)外部，強調(diào)企業(yè)對社會的適應性和社會對企業(yè)的認同程度和信譽程度。

    該社積極開辦活躍職工文化生活的文體活動，通過乒乓球比賽，與社會各界朋友加強聯(lián)絡，增加溝通，擴大農(nóng)信社的社會影響力，凝聚員工向心力和團結協(xié)作的精神。