本網(wǎng)訊（通訊員 張繼成）“只有咱想不到的，沒有人家做不來的，供電服務(wù)可真實(shí)在、真貼心！”5月4日，確山縣盤龍鎮(zhèn)居民王發(fā)財(cái)?shù)陌拥觊_業(yè)了，談起供電服務(wù)，他不由得豎起大拇指稱贊道。
       今年以來，國網(wǎng)確山縣供電公司推進(jìn)“客戶需求傳遞、客戶服務(wù)協(xié)同和客戶服務(wù)評(píng)價(jià)”三項(xiàng)機(jī)制建設(shè)，結(jié)合實(shí)際提出構(gòu)建“大服務(wù)”格局，穩(wěn)步提升市場競爭力，提升各類客戶滿意度。該公司要求每位員工從心靈深處樹立機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后勤為一線服務(wù)、基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)、全局為社會(huì)服務(wù)的“大服務(wù)意識(shí)”，積極兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要、生、冷、推、拖”等不良行為的發(fā)生，努力提升第三方測評(píng)客戶滿意度。 
      該公司有效整合人力資源，集中技術(shù)力量做好客戶服務(wù)工作。同時(shí)，重新配備客戶經(jīng)理隊(duì)伍，開展客戶分群管理，由公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及營銷服務(wù)人員等分別擔(dān)任一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)客戶經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)重要客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶、大客戶、大型住宅小區(qū)等四類客戶的走訪，加強(qiáng)用電需求收集、聽取客戶意見建議，做好與客戶的溝通交流，積極穩(wěn)固存量市場。該公司發(fā)揮靖宇光明服務(wù)隊(duì)的能動(dòng)性，建立了“用電服務(wù)診所”，集中診斷客戶服務(wù)中存在的問題，有效解決各類客戶遇到的用電難題。 
       據(jù)悉，為確保“大服務(wù)”工作縱深推進(jìn)、取得實(shí)效，確山公司以“改善客戶感受”為主線，將服務(wù)文化切入業(yè)務(wù)、植入行為，全力打造“你用電、我用心”獨(dú)具特色的供電服務(wù)品牌。