駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 夏擁麗）“我認為應加強依法回收電費、依法保護電力設施的宣傳力度，同時做好研究臺區(qū)客戶關系管理模型，形成提升客戶滿意度的成果。”5月25日，國網(wǎng)確山縣供電公司員工在提升客戶滿意度工作中意見中如是寫道。

 連日來，國網(wǎng)確山縣供電公司提升客戶滿意度調(diào)查問卷活動在內(nèi)部員工中展開，該公司把不同專業(yè)、不同角度的員工請進來，“開門納諫”征集意見，共同謀化客戶滿意度提升工作。 
       一直以來，該公司面向供電轄區(qū)用電客戶開展?jié)M意度問卷調(diào)查活動，調(diào)查結果一下來，員工們在供電服務中還有一些做得不到位的地方，尤其是邊遠農(nóng)村地區(qū)，員工的服務工作還需要很大的改善空間，與此同時，針對客戶提出的各類意見和問題，員工多少還存在不能正面聽取客戶的批評意見。為了不斷改進工作作風，提升服務水平，該公司“開門”搞問卷調(diào)查活動，把員工請進來，站在作為一名供電商，又是用電客戶的角度來談談自己的用電感受、用電需求、供電服務滿意程度以及在提升客戶滿意度工作的意見。 
        “以前都是向客戶開展調(diào)查，這次自己填寫問卷，才真正體會到客戶的感受，這個做法很好。”該公司員工們對此次活動紛紛點贊。 
       據(jù)了解，該公司此次調(diào)查活動涵蓋公司各部門、380余名員工。在面對當前電力改革發(fā)展的復雜新形勢，該公司緊依靠員工群眾為客戶滿意度提升工作出謀劃策，共同推進公司優(yōu)質(zhì)服務工作發(fā)展。