駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 劉志清)6月9日一大早，新蔡縣供電公司商貿(mào)西路營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，來(lái)了一位來(lái)交電費(fèi)的老大爺，因超過(guò)了的繳費(fèi)期限，按規(guī)定，在其電費(fèi)75元的基礎(chǔ)上，要收取他“一塊一毛二分錢”的滯納金。

聽說(shuō)要繳納滯納金，大爺立即火了，他不僅拒絕繳納，還不時(shí)說(shuō)著臟話，嚷嚷著說(shuō)供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓。

這時(shí)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)班班長(zhǎng)王婷婷聞?dòng)嵙⒓催^(guò)來(lái)與大爺進(jìn)行溝通解釋，無(wú)奈大爺根本不買賬，一個(gè)勁地說(shuō)：“看你們現(xiàn)在時(shí)獨(dú)門行業(yè)是吧，想怎么收就怎么收，我兒子在檢察院工作，今天你們不給我個(gè)正當(dāng)?shù)睦碛?，我讓他?lái)查你們的帳！”

此情此景，盡管王婷婷內(nèi)心十分委屈，但她依然陪著笑臉，“大爺，消消氣，別急壞了身體”，她一邊說(shuō)著，一邊將大爺扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，隨后她從柜中拿出《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》翻開,她一句一個(gè)“大爺”的叫著，并和聲細(xì)氣地耐心向大爺解釋“什么是電費(fèi)違約金，為什么要收電費(fèi)違約金，電費(fèi)違約金如何計(jì)算的……”

經(jīng)過(guò)好一會(huì)兒的解釋，大爺終于明白了事情的原理，老人似乎有點(diǎn)不好意思，不僅繳清了所有費(fèi)用，還握住王婷婷的手一個(gè)勁地夸：這姑娘的性格真是好，服務(wù)態(tài)度沒說(shuō)的，這一塊一毛二分錢，我交得值，交得心服口服，這不是一塊一毛二分錢的事，這代表一個(gè)行業(yè)的服務(wù)規(guī)范問題……