駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 張繼成）6月11日筆者從國網(wǎng)確山縣供電公司獲悉，為加大市場開拓力度，該公司制訂積極有效措施全力做好增供擴(kuò)銷工作，確保全年售電量指標(biāo)全面完成。

跟蹤服務(wù)大項目。該公司一是制定了《確山電網(wǎng)2015年新增客戶情況責(zé)任分解表》，由客戶經(jīng)理提供主動式服務(wù)，建立重點項目月報制度，市場營銷部對重點業(yè)擴(kuò)項目進(jìn)行督查和定期通報，確保重點項目早用電。二是建立與政府相關(guān)部門的常態(tài)聯(lián)系機(jī)制，主動收集招商引資信息，加強與當(dāng)?shù)匾?guī)劃建設(shè)部門在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和客戶增長需求信息等方面的信息聯(lián)動與共享，提前掌握項目用電需求，評估電網(wǎng)供電能力，及時調(diào)整電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)計劃。對已立項、用電咨詢、申請辦電資料不齊全的較大用電項目，客戶經(jīng)理應(yīng)積極提供“預(yù)受理”服務(wù)：一次性告知客戶辦電程序、辦電資料、辦電時限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項，根據(jù)需要安排現(xiàn)場勘查，及時答復(fù)客戶的用電需求，協(xié)助客戶盡早用電。

加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。該公司加強農(nóng)網(wǎng)和配網(wǎng)電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全力減少因公司原因造成的客戶用電受限。加快業(yè)擴(kuò)配套項目建設(shè)，全力保障客戶用電，本著“一站式”服務(wù)的原則，及時傳遞業(yè)擴(kuò)配套項目需求，市場營銷部負(fù)責(zé)跟蹤協(xié)調(diào)計劃、基建、設(shè)備、物流等相關(guān)部門的橫向協(xié)同管理；計劃建設(shè)部落實業(yè)擴(kuò)配套項目的投資計劃和資金安排。通過各部門的高效協(xié)同，有效縮短客戶報裝用電時間和提升客戶滿意度。

強化客戶停電管理。該公司調(diào)度控制中心每月定期組織月度停電協(xié)調(diào)會或停電分析會，通報預(yù)安排停電時間預(yù)測結(jié)果，以及預(yù)測結(jié)果對各單位月度預(yù)安排停電時間指標(biāo)影響等情況。市場營銷部將停電信息傳遞至各供電所，由供電所通知重要客戶停電信息。實現(xiàn)停電工作計劃“先算后停”，確保年度供電可靠性目標(biāo)順利完成，不發(fā)生對重要用戶有較大影響和損失的停電事件。各供電所落實建立與重要客戶、大客戶的計劃停電協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，做到電網(wǎng)檢修與客戶受電工程檢修同步進(jìn)行，避免重復(fù)停電。建立健全停電計劃變更管理和臨時停電管理機(jī)制，避免同一供電區(qū)域內(nèi)重復(fù)安排每年3次及以上的計劃停電。市場營銷部組織建立5分鐘停電信息共享與聯(lián)動機(jī)制，各類停電信息在5分鐘內(nèi)傳遞給服務(wù)調(diào)度班，實現(xiàn)客戶停電集中監(jiān)控，準(zhǔn)確及時的通知客戶停電信息，專變客戶計劃停電短信通知率達(dá)100%。能正確答復(fù)客戶對停電的咨詢，做到、做好重要用戶的停電預(yù)協(xié)商，落實全方位服務(wù)的客戶停電服務(wù)。