盤點(diǎn)通信資費(fèi)陷阱：亂收費(fèi)屢遭曝光 套餐太多“看不懂”

人民網(wǎng)7月13日電 （趙超）本月初，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運(yùn)營商相繼宣布下調(diào)國際漫游收費(fèi)，最大降幅超過90%。今年以來，在工信部等政府部門再三督促下，三家運(yùn)營商已多次下調(diào)相關(guān)通信資費(fèi)。然而在實(shí)際使用中，用戶對電信資費(fèi)滿意度并不高，其中關(guān)于運(yùn)營商亂收費(fèi)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確、套餐混亂等問題較為集中。

亂收費(fèi)現(xiàn)象屢禁不絕

運(yùn)營商亂收費(fèi)，一直是電信投訴的焦點(diǎn)問題，并屢屢被媒體曝光。

去年年底，央視《焦點(diǎn)訪談》曝光了中國移動黑龍江牡丹江市移動私自給用戶開通增值業(yè)務(wù)，造成亂扣費(fèi)。報道稱，消費(fèi)者在不知情的情況下，被開通了多項增值業(yè)務(wù)。

之后不久，聯(lián)通也被新華社點(diǎn)名哈爾濱聯(lián)通“八大坑”，存在用戶包年業(yè)務(wù)到期后繼續(xù)收費(fèi)、欠費(fèi)后未經(jīng)任何告知就上了“黑名單”等問題。

今年五一期間，安徽胡女士出境塞班島刷了幾下微信就引來1.6萬元的“天價漫游費(fèi)”，讓網(wǎng)友唏噓不已。雖然說后來中國電信方面減免了胡女士的“天價”漫游費(fèi)，但也引起不少用戶對國際漫游費(fèi)的計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生質(zhì)疑。

據(jù)了解，對于運(yùn)營商亂收費(fèi)、資費(fèi)不透明等問題，工信部曾經(jīng)三令五申，多次予以整頓。在牡丹江移動亂扣費(fèi)問題被曝光后，工信部曾發(fā)文，要求電信企業(yè)對所反映的問題進(jìn)行全面梳理排查和整改，自覺規(guī)范服務(wù)和收費(fèi)行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

套餐資費(fèi)眼花繚亂

除了屢禁不止的亂收費(fèi)問題，用戶對于運(yùn)營商套餐設(shè)置也存在諸多不滿。尤其是在4G正式商用之后，三家運(yùn)營商2G、3G、4G套餐并存，讓許多用戶看得“一頭霧水”。

在中國移動北京公司官網(wǎng)可以看到，資費(fèi)套餐分為“全球通和4G套餐”、“動感地帶和4G套餐”、“神州行暢聽卡和4G套餐”等15大類，每一類下都會分出數(shù)個檔位的套餐。除此之外，北京移動還提供了大量增值服務(wù)套餐如流量加油包、WLAN套餐之類，如果將這些一一統(tǒng)計起來，非專業(yè)的消費(fèi)者一時半會很難搞得清楚。

圖片為北京移動官方網(wǎng)站截圖

客觀來講，運(yùn)營商的資費(fèi)套餐越多，應(yīng)該是為了能夠滿足用戶細(xì)分化的需求，但從消費(fèi)者角度而言，為之付出的選擇成本也會越高。而更關(guān)鍵點(diǎn)的問題是，無論用戶選擇何種套餐，都不能夠累計，到期后都要“清零”。

對此，有業(yè)內(nèi)人士建議，運(yùn)營商價格越復(fù)雜，對消費(fèi)者越不利，應(yīng)該簡化收費(fèi)方式，甚至取消套餐收費(fèi)，讓用戶由節(jié)約流量到各取所需、放心使用，才更加符合“零邊際成本”的新經(jīng)濟(jì)模式。