駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 韓國強） 10月30日，正陽縣監(jiān)察局在窗口單位行風檢查中，對該縣電業(yè)部門不斷自我規(guī)范、加壓驅動，深化優(yōu)質服務作為一項永不竣工的長效服務機制的做法給予贊揚。
    今年以來，正陽縣電業(yè)公司根據(jù)市場需求，為進一步健全局優(yōu)質服務常態(tài)運行機制，讓客戶真正享受到多功能、全方位的“一條龍”服務，大力規(guī)范供電服務流程，使該公司的優(yōu)質服務實現(xiàn)了標準化、制度化、規(guī)范化。二是從硬件上規(guī)范服務環(huán)境。在規(guī)范工作流程的基礎上，完善了多功能客戶服務技術支持系統(tǒng)，使客戶不管是在何時、何地，只要撥打服務電話就可獲得故障報修、業(yè)務受理、信息咨詢、電費查詢等七項用電服務，而且每一件服務從申報、受理、分檢、時限、處理的每一個環(huán)節(jié)都在電腦中留下“痕跡”，實現(xiàn)了自動跟蹤、歸檔和全過程監(jiān)督。三是從制度上規(guī)范服務行為。該局不斷修改完善《服務承諾制度》、《客戶聯(lián)系制度》、《上崗著裝規(guī)定》、《文明用語規(guī)定》等規(guī)章制度也全部熟練掌握。四是從考核上規(guī)范效能監(jiān)察。加大考核力度是確保制度落實的保障，同時將考核結果轉企管部納入當月的經(jīng)濟考核評比中，確?？蛻舻臐M意和服務承諾的兌現(xiàn)。與經(jīng)濟利益直接掛鉤，激發(fā)了該公司員工的工作積極性，從思想上變“要我服務”為“我要服務”。