駐馬店供電公司：細(xì)舉實措優(yōu)服務(wù)

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 黃文靜）11月20日獲悉，今年以來，駐馬店供電公司以強化精益管理、大力開拓市場、確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，突出客戶導(dǎo)向，完善基礎(chǔ)建設(shè)，細(xì)化服務(wù)舉措，強化服務(wù)協(xié)同，加大服務(wù)監(jiān)督，全面提升營銷服務(wù)水平。

駐馬店公司高度重視服務(wù)窗口建設(shè)，強化營業(yè)網(wǎng)點和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，持續(xù)推進農(nóng)村“村村有繳費點”建設(shè)。全面梳理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部流程，認(rèn)真解決投訴處理、業(yè)擴報裝、電能質(zhì)量、計量管理、服務(wù)行為等方面的突出問題，進一步縮短業(yè)擴報裝和故障停電時間，提高服務(wù)響應(yīng)速度。強化95598供電服務(wù)管控。充分利用95598客戶訴求信息，準(zhǔn)確定位供電服務(wù)問題，切實提高工單處理、信息報送等工作質(zhì)量，確保95598非搶修業(yè)務(wù)工單處理及時率達到100%。充分發(fā)揮95598服務(wù)監(jiān)督作用，認(rèn)真梳理客戶反映的突出問題，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)及時處理投訴舉報、意見建議，及時調(diào)整服務(wù)策略，響應(yīng)客戶互動化、個性化服務(wù)訴求。加強與規(guī)劃、運檢、營銷、農(nóng)電、監(jiān)察、調(diào)控等部門的信息共享和分工協(xié)作，實現(xiàn)“分析-改進-評估-提升”的閉環(huán)管理，主動消除服務(wù)短板，切實改進服務(wù)質(zhì)量。

同時，針對縣公司回訪不滿意工單和退單較多的問題，駐馬店公司及時開展縣公司服務(wù)提升專項行動，要求縣公司加強窗口及一線服務(wù)人員管理，嚴(yán)格落實“三個十條”和“首問負(fù)責(zé)制”，加強員工崗位服務(wù)培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)；加強抄表催費管理，規(guī)范抄催人員服務(wù)行為，規(guī)范欠費停復(fù)電工作流程，有效降低服務(wù)投訴和營業(yè)