鞏固創(chuàng)新調(diào)處機(jī)制 積極做好矛盾化解

2015年我市醫(yī)患糾紛調(diào)處工作成效明顯

本報(bào)訊 （記者 黃育南 高君瑞）近日，由市綜治辦、市衛(wèi)計(jì)委相關(guān)人員組成的調(diào)研組深入市中心城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心調(diào)研并召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取醫(yī)調(diào)中心2015年工作情況匯報(bào)。調(diào)研組一致認(rèn)為，在過(guò)去的一年里，市城區(qū)醫(yī)調(diào)中心在制度建設(shè)上更加完善，服務(wù)面由大型醫(yī)院向民營(yíng)醫(yī)院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入推進(jìn)，能積極主動(dòng)加強(qiáng)宣傳，使醫(yī)患糾紛與調(diào)處機(jī)制逐步深入人心，同時(shí)注重強(qiáng)化醫(yī)療調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)，服務(wù)層次不斷提高，調(diào)處成效明顯，取得了可喜的成績(jī)。

會(huì)議指出，要進(jìn)一步鞏固提高我市醫(yī)患糾紛與調(diào)處機(jī)制，堅(jiān)定工作信心，城區(qū)調(diào)解中心的作用要進(jìn)一步明確，充分發(fā)揮主城區(qū)醫(yī)調(diào)中心的指導(dǎo)示范作用。要在擴(kuò)面上盡量做到廣覆蓋，逐步向民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、個(gè)體診所和村衛(wèi)生室拓展。要進(jìn)一步積極探索理賠機(jī)制，把醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)雙軌制有機(jī)結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)理賠工作有效落實(shí)。要對(duì)醫(yī)患調(diào)處工作做到快速反應(yīng)，積極主動(dòng)引導(dǎo)，早期快速介入，進(jìn)一步探索快速反應(yīng)的機(jī)制和辦法。要做好調(diào)解文書(shū)的法律確認(rèn)，確認(rèn)工作要及時(shí)快速，切實(shí)維護(hù)好醫(yī)院和患者的權(quán)益。要搞好宣傳，想方設(shè)法讓住院患者及家屬都知道醫(yī)調(diào)中心的作用和承擔(dān)的任務(wù)，及時(shí)公布醫(yī)調(diào)中心電話和信息，積極宣傳“醫(yī)鬧”入刑的法律法規(guī)。要定期組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)典型案件和事例進(jìn)行分析講評(píng)，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)了解糾紛發(fā)生的原因，及時(shí)制定預(yù)防的措施，改進(jìn)工作方法，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。要在財(cái)政上積極爭(zhēng)取政府部門的支持，充實(shí)醫(yī)調(diào)專家?guī)斐蓡T。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，第三方調(diào)解組織是中央和省長(zhǎng)期以來(lái)要求的一項(xiàng)重要工作，在當(dāng)前一個(gè)時(shí)期，積極做好矛盾化解是中央兩辦明確的要求，只能加強(qiáng)不能削弱。目前，我市醫(yī)患糾紛與調(diào)處機(jī)制取得了很大成效，成績(jī)來(lái)之不易，要建立長(zhǎng)效機(jī)制，用好駐馬店這張名片，把醫(yī)調(diào)中心的作用和價(jià)值充分體現(xiàn)出來(lái)。要在鞏固、完善、提高和創(chuàng)新上做得更好，讓群眾滿意、社會(huì)贊同、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。城區(qū)醫(yī)調(diào)中心要在機(jī)制上進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的覆蓋面，在擴(kuò)面問(wèn)題上積極與驛城區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)加強(qiáng)協(xié)同，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。要理清理順關(guān)系，把積極協(xié)調(diào)與加大公安部門打擊力度相結(jié)合，實(shí)行定期通報(bào)制度。司法確認(rèn)要由綜治辦負(fù)責(zé)，指定專人負(fù)責(zé)，明確工作職責(zé)，對(duì)已經(jīng)調(diào)解了的案件要快速進(jìn)行司法確認(rèn)。要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌各方面的關(guān)系，共同推動(dòng)調(diào)解機(jī)構(gòu)工作深入開(kāi)展。要建立日常協(xié)調(diào)制度，各縣區(qū)綜治辦、公安局、衛(wèi)計(jì)委、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)都要明確醫(yī)患糾紛與調(diào)處機(jī)制的協(xié)調(diào)人，以便更好地開(kāi)展工作。經(jīng)費(fèi)保障上要充分用好醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)金和醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)，同時(shí)要力爭(zhēng)財(cái)政的支持。大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)要用好風(fēng)險(xiǎn)金，小醫(yī)療機(jī)構(gòu)要用好醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)，要相互配合，對(duì)理賠突出一個(gè)“快”字。對(duì)不按文件要求繳納風(fēng)險(xiǎn)金的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要采取相關(guān)措施，加強(qiáng)督導(dǎo)和通報(bào)。要提高管理人員的素質(zhì)，注重學(xué)習(xí)法律知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高調(diào)解的技能和水平。要加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，樹(shù)好形象，發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)精神，做好宣傳工作，提高影響力。要提高辦案的質(zhì)量，既讓醫(yī)院滿意，又讓患方滿意。要圍繞提高質(zhì)量來(lái)創(chuàng)新，提高防范能力，加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，避免和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。